IAM Technical Support (Außendienst) DACH (m/w/d)

ARBEITSORT: München / Deutschland | UNTERNEHMEN: Knorr-Bremse Systeme für Nutzfahrzeuge GmbH | ID DER AUSSCHREIBUNG: 8522 | Vollzeit | Unbefristet

IHRE AUFGABEN

• Technischer Support für Nutzfahrzeug‑Werkstätten sowohl remote als auch direkt vor Ort, mit Fokus auf schnelle, nachhaltige und qualitativ hochwertige Problemlösungen
• Fachliche Unterstützung der Werkstätten bei Fahrzeugdiagnose, sowie bei Software‑Programmierungen und Systemanwendungen
• Einführung, Implementierung und Auditierung des neuen Werkstattkonzeptes unter Sicherstellung der definierten technischen Standards, Prozesse und Qualitätsanforderungen
• Beratung und aktive Unterstützung der Werkstätten bei der Nutzung und Einführung digitaler Services und Lösungen
• Analyse, Aufbereitung und Beratung zu relevanten Werkstattkennzahlen zur gezielten Optimierung von Effizienz, Qualität und Produktivität
• Sicherstellung einer dauerhaft hohen technischen Qualität sowie einer hohen Zufriedenheit im gesamten Werkstattnetz
• Strukturierte Dokumentation technischer Supportfälle sowie systematische Rückmeldung von Fehlerursachen, Verbesserungspotenzialen und Handlungsbedarfen an interne Fachabteilungen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger Partnerschaften mit Endkunden auf technischer und operativer Ebene
• Pflege der Kundendaten sowie umfassende Dokumentation von Werkstattbesuchen, Supportfällen und vereinbarten Maßnahmen im CRM‑System; kontinuierlicher Ausbau digitaler Kommunikations‑ und Supportformate
  
  

IHR PROFIL

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Nutzfahrzeuge, z. B. als Kfz‑Mechatroniker (Schwerpunkt Nfz), Techniker, Meister oder eine vergleichbare Qualifikation
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung
• Gute Erfahrung in Fahrzeugdiagnose, Fehlersuche sowie Software‑Programmierung und Systemkonfiguration
• Grundlegendes Verständnis von Werkstattkennzahlen, Serviceprozessen und Qualitätsmanagement im Werkstattumfeld
• Kenntnisse der Marktteilnehmer (Handel, Werkstatt, Endverbraucher)
• Anwenderkenntnisse der MS-Office Programme, Kenntnisse von SAP und/ oder eines CRM Systems von Vorteil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerscheinklasse für PKW erforderlich

Werden Sie Teil unseres Teams!

Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Mobilität der Zukunft!

Wir – das sind rund 33.000 Mitarbeitende weltweit. An über 100 Standorten in mehr als 30 Ländern engagieren wir uns durch technologische Exzellenz, nachhaltiges Wirtschaften und soziale Verantwortung für den Fortschritt auf Schiene und Straße. Unser Umsatz lag zuletzt bei 7,9 Mrd. Euro. Bei uns erwartet Sie eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld sowie ein attraktives Rahmenangebot, das unter anderem flexible Arbeitszeitmodelle, Sabbatical und mobiles Arbeiten umfasst. Darüber hinaus können Sie bis zu zwanzig Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten. Vielfältige Weiterbildungsangebote fördern Sie in Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung. Außerdem können Sie sich über zahlreiche Zusatzleistungen freuen, darunter Sport- und Gesundheitsprogramme, Corporate Volunteering, JobRad, Zuschüsse zum ÖPNV und ein moderner Unternehmensstandort mit abwechslungsreicher Betriebsgastronomie.