Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• ​Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Überwachung des Incident Management Prozesses
• Zusammenarbeit mit dem Process Owner zur Planung und Koordination aller Prozessaktivitäten
• Definition, Monitoring und Berichterstattung relevanter Prozess-KPIs
• Definition, Analyse und Bewertung von Prozess-Reports
• Aufnahme und Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung in Abstimmung mit dem Process Owner
• Proaktive Weiterentwicklung und Anpassung der ITSM-Prozesse an neue Technologien wie KI, Cloud und Automatisierungslösungen
• Sicherstellung des Wissensaufbaus und -transfers zum verantworteten Prozess
• Definition und Abnahme von Tool-Anforderungen an das IT-Servicemanagement-System
• Enge Vernetzung mit den Prozessmanagern der ITSM-Kernprozesse
• Begleitung und Beratung von Projekten bei der Einhaltung prozessualer Vorgaben
• Anleitung und Steuerung von Fachexpert*innen bei der Durchführung delegierter Prozessmanagement-Aufgaben

Ihr Profil:

• ​​Abgeschlossenes relevantes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und mindestens 6 Jahre Berufserfahrung als Prozessmanager*in
• Ausgeprägte Fachkenntnisse im Bereich IT-Service- und Prozessmanagement inkl. relevanter Zertifizierungen in ITIL V3 oder ITIL 4 (Zertifizierung als ITIL V3 Expert und/oder ITIL 4 Managing Professional)
• Gute Kenntnisse in Prozessmodellierungsanwendungen, ARIS-Kenntnisse wünschenswert
• Gute Kenntnisse agiler Methoden und Dev(Sec)Ops
• Fachliche Führungserfahrung interdisziplinärer Teams im Bereich des IT- Prozessmanagements von Vorteil
• Kenntnisse von ISO 27001 von Vorteil
• Kenntnisse in Programm-, Projektmanagement und/oder Veränderungsmanagement von Vorteil
• Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke sowie eine methodische und strukturierte Vorgehensweise
• Durchsetzungsstärke sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und eine ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung
• Ausgeprägte Eigeninitiative und Selbstständigkeit, strategisches Denken und Organisationsgeschick
• Reisebereitschaft erforderlich (ca. 20%)

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung