Wir suchen Dich als

IT Service-Management Coordinator (m/w/d)  

(100% remote möglich)

Gestalte den Aufbau des Service Management aktiv mit, wirke an wichtigen Prozessen und Tools mit und profitiere von der Zusammenarbeit in einem modernen, föderierten Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.

Deine Aufgaben:

• Governance & Methoden: Du unterstützt bei der Pflege von ITSM-Richtlinien, Rollenmodellen (Practice Owner) und der Gremienarbeit.
• Rollout & Training: Inhaltlich verantwortest Du den Rollout des ITSM-Produktes in den Gesellschaften der Gruppe, übersetzt Prozesse in die Praxis und schulst Power User.
• Service-Portfolio & Katalog: Das Mitwirken an Standards und am Service-Lifecycle gehört ebenso dazu wie die Pflege einfacher Strukturen und Vorlagen.
• Practice-System (ITIL 4): Ein aktiver Beitrag zur Harmonisierung der Practices (Incident, Request, Problem, Change, Service Level Management, Knowledge, Asset/Config) wird von Dir geleistet.
• Tooling & Daten (Xurrent/4me): Du begleitest Release-Planungen und kümmerst Dich um die Administration der Plattform sowie die Sicherstellung einer hohen Datenqualität.
• Reporting & CSI: Hierzu zählen die Erstellung von Reports, die Mitarbeit bei KPI-Reviews und die Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung.
• Enablement & Change: Koordination von Trainings, Playbooks und Kommunikationsmaßnahmen gehört ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.

 

Dein Profil:

• Erste Erfahrung im IT Service Management oder in angrenzenden Bereichen bringst Du bereits mit.

• Eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung besitzt Du oder bist bereit, diese zeitnah zu erwerben.

• Grundkenntnisse in Service-Katalogen und KPI/Reporting zeichnen Dich aus.

• Für ITSM-Tools wie 4me/Xurrent, ServiceNow oder Jira Service Management interessierst Du Dich besonders.

• Mit Deiner Kommunikationsfähigkeit und der Bereitschaft, Dich in neue Themen einzuarbeiten, überzeugst Du.

• Vorteilhaft sind Erfahrungen im Umgang mit Major Incidents, im Service Level Management oder in Kunden-/Provider-Setups, die Du idealerweise schon gesammelt hast.

• Zusätzliche Zertifizierungen wie ITIL 4 Managing Professional, Agile PO/PM oder COBIT/ISO 20000 runden Dein Profil ab. 

 

 

Über uns:

Die connexta-Gruppe bietet das Beste aus beiden Welten: Die Kraft und Kompetenz eines deutschlandweiten IT-Dienstleisters, bei dem sich die einzelnen Gruppengesellschaften perfekt in ihren fachlichen sowie in ihren regionalen Schwerpunkten ergänzen, und gleichzeitig die persönliche Nähe und Flexibilität eines mittelständischen Unternehmens. Für unsere Kunden aus dem deutschen Mittelstand sind wir der führende Hybrid-Cloud-Dienstleister.

Insgesamt verfügt die connexta-Gruppe aktuell über fünfzehn Standorte in Ahrensburg, Ansbach, Augsburg, Berlin, Boppard-Udenhausen, Bremen, Kempten, Koblenz, Kötz bei Ulm, Minden, München, Oldenburg, Paderborn und Passau und erwirtschaftet einen Umsatz von rund 130 Millionen Euro.

 

 

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Managerin Katharina unter

Katharina.Kosanke@connexta.de 

IDKOM AG                                              https://www.idkom.de/ 

IF-Tech AG                                              https://www.if-tech.de/unternehmen/karriere/ 

BASYS Brinova GmbH                          https://basys-brinova.de/ 

neam IT-Services GmbH                     https://www.neam.de/ 

Computer Manufaktur GmbH             https://www.computer-manufaktur.de/ 

esko Systems GmbH & Co. KG           https://esko-systems.de/

LANtana angewandte Daten- und     https://www.lantana.de/ 
Netzwerktechnik GmbH
 
BS2 Systemhaus GmbH                        https://bs2-computer.de 

Midland IT GmbH                                     https://www.midland-it.de/