Als Remote Assistance Experte (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und lösen komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air, rund um die Uhr und europaweit. Sie bringen Ihre fundierten Kfz-Kenntnisse ein und übernehmen folgende Aufgaben:

• Durchführung von Remote-Diagnosen bei Fahrzeugpannen und technischen Problemen direkt für Endkunden
• Analyse von Fehlercodes und Fahrzeugdaten, um schnelle und präzise Lösungen bereitzustellen
• Entscheidung, ob das Fahrzeug remote reparierbar ist und Durchführung der Reparatur oder alternativ Organisation von Unterstützung vor Ort bzw. Abschleppen entlang der vorgegebenen SLAs
• Professionelle, empathische und lösungsorientierte Kundenkommunikation in Englisch oder Französisch

• Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Mechatroniker, mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise mit Schwerpunkt Diagnose und Fehlersuche, Weiterbildung als Techniker oder Meister, oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in modernen Diagnosesystemen und Fahrzeugtechnologien
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Diagnose-Tools (z. B. ISTA, RITA)
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch oder Französisch (mind. C1-Sprachniveau) 
• Hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Stressresistenz in Notfallsituationen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Außerdem runden ein sicheres Auftreten sowie Kommunikationskompetenz Ihr Profil ab          

•  Verantwortungsvolle Aufgaben 
•  Buddy-Programm 
•  Eigenverantwortliches Arbeiten 
•  Konzernweites "Netzwerken" 
•  Trainingsangebote 
•  Parkplätze 
•  Internes Gesundheitsmanagement 
•  Intensive Einarbeitung 
•  Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung 
•  Teamorientierte Arbeitsweise