Als Remote Assistance Supervisor (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und beaufsichtigen während der Schicht ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air, rund um die Uhr und europaweit löst:

• Beaufsichtigung des Teams, dem laufenden Betrieb und dessen KPIs, sowie der Einhaltung von Standards während der Schicht
• Erstanlaufstelle für die Remote Assistance Experts und Bindeglied zu den Team Leads in Bezug auf Mitarbeiterentwicklung und Ressourcensteuerung
• Eigenständige Analyse von Fehlercodes und Fahrzeugdaten bei Eskalationsfällen, um dem Endkunden Lösungen bereitzustellen
• Im Eskalationsfall entscheiden, ob das Fahrzeug remote reparierbar ist und Durchführung der Reparatur oder alternativ Organisation von Unterstützung vor Ort bzw. Abschleppen
• Professionelle, empathische und lösungsorientierte Kundenkommunikation in Englisch oder Französisch

• Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Techniker oder Meister, mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise mit Schwerpunkt Diagnose und Fehlersuche, oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in modernen Diagnosesystemen und Fahrzeugtechnologien
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Diagnose-Tools (z. B. ISTA, RITA)
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch oder Französisch (mind. C1-Sprachniveau) 
• Hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Stressresistenz in Notfallsituationen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit          
• Außerdem runden ein sicheres Auftreten sowie Kommunikationskompetenz Ihr Profil ab

•  Verantwortungsvolle Aufgaben 
•  Buddy-Programm 
•  Eigenverantwortliches Arbeiten 
•  Konzernweites "Netzwerken" 
•  Trainingsangebote 
•  Parkplätze 
•  Internes Gesundheitsmanagement 
•  Intensive Einarbeitung 
•  Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung 
•  Teamorientierte Arbeitsweise