Als Leiter Globaler Kundenservice & Support (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für den strategischen Aufbau sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der internationalen Serviceorganisation. Ihre Mission ist es, Prozesse und Standards weltweit zu harmonisieren, die Servicequalität nachhaltig zu sichern und eine Unternehmenskultur zu etablieren, die exzellente Kundenzufriedenheit mit wirtschaftlichem Erfolg verbindet.

Ihre Aufgaben:

• Gezielter Aufbau und strategische Entwicklung eines internationalen Expertenteams

• Konzeptionierung sowie Implementierung einer zukunftsfähigen, globalen Service-Strategie

• Kontinuierliche Optimierung und Modernisierung der bestehenden Support-Infrastrukturen

• Etablierung einheitlicher Prozessstandards und Richtlinien für sämtliche Zielmärkte

• Strukturierung effizienter Organisationsformen und Einführung einer belastbaren Governance

• Ergebnisverantwortliche Steuerung der Servicequalität sowie Förderung eines profitablen Servicewachstums

• Digitalen Transformation Vorantreiben

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Medizintechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Mindestens 10 Jahre Führungserfahrung im Service-Umfeld, vorzugsweise innerhalb der Medizintechnik oder einer anderen stark regulierten Branche

• Erfolge in der Skalierung und im Aufbau international agierender Serviceorganisationen

• Fundierte Expertise im Compliance-Umfeld (ISO 9001, ISO 13485, MDR oder FDA-Vorgaben)

• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie eine Reisebereitschaft