Vor 3 Tagen veröffentlicht

Ähnliche Jobs

Leiter Service Design (w|m|d)

Leiter Service Design (w|m|d)

Leiter Service Design (w|m|d)

Leiter Service Design (w|m|d)

ADAC SE

Gemeinnützige Einrichtungen und Vereine

München

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 59.000 € – 73.500 € (von XING geschätzt)
  • Vor Ort

Leiter Service Design (w|m|d)

Über diesen Job

  • Einsatzort: Zentrale
  • ADAC SE
  • Call-Center | Qualitätsmanagement, Prozessmanagement | Management
  • Berufserfahrene
  • Vollzeit
  • unbefristet

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
  • Dabei gestalten Sie aktiv die Service-Erlebnisse der ADAC Service GmbH unter Berücksichtigung unterschiedlichster Kundenanforderungen Endkunden und Business Partner.
  • Sie entwickeln kontinuierlich unsere Customer Journeys weiter, gestalten messbare, digitale Serviceprozesse und sorgen für ein zielgruppengerechtes Reporting an interne und externe Stakeholder.
  • Durch die Initiierung und Leitung bereichsübergreifender Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte implementieren Sie neue Features und Services mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.
  • Sie definieren und sichern Qualitätsstandards, entwickeln modernes Wissensmaterial und gewährleisten den Wissenstransfer durch geeignete Formate wie Schulungen.
  • Mit einem strukturierten, bereichsübergreifenden Beschwerdeprozess analysieren Sie Kundenrückmeldungen und leiten daraus gezielte Verbesserungen ab.
  • In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb führen Sie Kundenbefragungen und Marktanalysen durch.
  • Sie identifizieren relevante Trends und entwickeln gemeinsam mit dem IT-Team moderne Tools zur Unterstützung einer zukunftsfähigen Service-Infrastruktur.
  • Als Vertreter der ADAC Service GmbH Operations repräsentieren Sie den Bereich sowohl innerhalb des ADAC als auch international in der ARC Operational Group.
  • Darüber hinaus übernehmen Sie die Leitung strategischer Projekte und moderieren die Schnittstelle zum ADAC Service GmbH Vertrieb.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachbereich.
  • Mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise in der Gestaltung und Steuerung von Serviceprozessen in einem komplexen, kundenorientierten Umfeld, bringen Sie wertvolle Expertise mit.
  • Ihre nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung von Teams und Projekten zeichnet Sie als verantwortungsvolle Führungskraft aus.
  • Sie besitzen fundiertes Know-how im Design und in der Optimierung von Customer Journeys sowie Serviceprozessen.
  • Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen gehört ebenfalls zu Ihrem Profil.
  • Im Umgang mit digitalen Tools zur Prozessautomatisierung und Serviceverbesserung sind Sie versiert.
  • Ihr strategisches Denkvermögen und Ihre ausgeprägte Kundenorientierung ermöglichen Ihnen eine zielgerichtete und nachhaltige Arbeitsweise.
  • Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Ihrem souveränen Auftreten überzeugen Sie auf allen Ebenen.
  • Innovationsfreude und Gestaltungswille runden Ihr Profil ab und treiben Ihre Arbeit spürbar voran.

Wir bieten

Attraktive Vergütung

Beim ADAC findet u.a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem honorieren wir besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung unserer Mitarbeiter über ein Prämiensystem. Dazu wird in Mitarbeitergesprächen jedes Jahr eine individuelle Zielvereinbarung mit Ihnen getroffen. Des Weiteren bieten wir Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld.

Hybrides Arbeiten

Ihr Arbeitsplatz muss nicht immer das Büro sein – wir haben hierfür Flexibilität geschaffen und das hybride Arbeiten eingeführt. Abhängig von Ihrer individuellen Tätigkeit bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands grundsätzlich die Möglichkeit, ortsunabhängig zu arbeiten. Sie haben die Wahl, ob Sie bis zu 50 % Ihrer Arbeitszeit außerhalb des Büros einbringen wollen.

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Wir wissen, dass es schwierig sein kann, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit- und Schichtmodellen meistern Sie diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln.

Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen

Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir kümmern uns um Ihre arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen.

Verkehrsgünstige Lage

Egal, wie Sie Ihren Arbeitsweg zurücklegen – unsere Geschäftsstellen sind mit dem Auto, dem Fahrrad und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

MVV Abo Job

Neben dem Deutschlandticket Job bietet der ADAC in Kooperation mit der Deutschen Bahn auch weiterhin das MVV Abo Job an. Damit kommst du auch in deiner Freizeit immer ans Ziel. Mit dem Ticket ABO JOB haben wir ein Ticket, welches speziell für Unternehmen entwickelt wurde und dir besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bietet.

Das ist nur eine kleine Auswahl der Vorteile, die wir unseren Mitarbeitenden bieten. Die komplette Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.

Das sind wir

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B. Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Der ADAC steht für Chancengleichheit und bietet allen Bewerbenden, insbesondere Menschen mit Behinderung (Schwerbehinderung/Gleichstellung), die bestmöglichen Erfolgschancen. Die Individualität der Mitarbeitenden - unabhängig von Alter, Aussehen, Herkunft, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung oder persönlichen Einschränkungen – ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur des ADAC.

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

ADAC SE

Gemeinnützige Einrichtungen und Vereine

1.001-5.000 Mitarbeitende

München, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

564 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei ADAC SE als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

Mehr Infos anzeigen

Wir benachrichtigen Dich gern über ähnliche Jobs in München:

Ähnliche Jobs

Chief Technology Officer (CTO) - (m/w/d)

München

UNO MINDA Systems GmbH

80.000 €102.000 €

Gestern veröffentlicht

Chief Technology Officer (CTO) - (m/w/d)

München

UNO MINDA Systems GmbH

80.000 €102.000 €

Gestern veröffentlicht

Stellenangebot Teamleiter Product Management (m/w/d) Custom Products & Smart Cameras - Global

Gilching

SVS-Vistek GmbH

69.000 €89.000 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Stellenangebot Teamleiter Product Management (m/w/d) Custom Products & Smart Cameras - Global

Gilching

SVS-Vistek GmbH

69.000 €89.000 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Leiter Service Performance (w|m|d)

München

Allgemeiner Deutscher Automobil-Club e.V.

45.500 €60.500 €

Vor 3 Tagen veröffentlicht

Leiter Service Performance (w|m|d)

München

Allgemeiner Deutscher Automobil-Club e.V.

45.500 €60.500 €

Vor 3 Tagen veröffentlicht

Leiter Service Performance (w|m|d)

München

ADAC SE

59.000 €74.500 €

Vor 3 Tagen veröffentlicht

Leiter Service Performance (w|m|d)

München

ADAC SE

59.000 €74.500 €

Vor 3 Tagen veröffentlicht

Director Service Support (m/f/d)

Martinsried

CompuGroup Medical SE

86.000 €153.000 €

Vor 8 Tagen veröffentlicht

Director Service Support (m/f/d)

Martinsried

CompuGroup Medical SE

86.000 €153.000 €

Vor 8 Tagen veröffentlicht

Sub-Region Head DACH (f/m/d) - Siemens Advanta

München

Siemens AG

Gestern veröffentlicht

Sub-Region Head DACH (f/m/d) - Siemens Advanta

München

Siemens AG

Gestern veröffentlicht

Teamleiter (m/w/d) Aftersales Engineering

Markt Schwaben

Körber AG

67.000 €80.500 €

Vor 18 Tagen veröffentlicht

Teamleiter (m/w/d) Aftersales Engineering

Markt Schwaben

Körber AG

67.000 €80.500 €

Vor 18 Tagen veröffentlicht

Produktmanager/Leiter (m/w/d) Soziale Dienste

München

Malteser Hilfsdienst

56.000 €71.000 €

Vor 7 Stunden veröffentlicht

Produktmanager/Leiter (m/w/d) Soziale Dienste

München

Malteser Hilfsdienst

56.000 €71.000 €

Vor 7 Stunden veröffentlicht

Geschäftsführer (m/w/d) Geschäftsbereich Elektrotechnik & TGA

München

Stolle Industries GmbH

90.000 €

Vor 11 Tagen veröffentlicht

Geschäftsführer (m/w/d) Geschäftsbereich Elektrotechnik & TGA

München

Stolle Industries GmbH

90.000 €

Vor 11 Tagen veröffentlicht