Über diesen Job

Einsatzort: Zentrale
ADAC SE
Qualitätsmanagement, Prozessmanagement | Management
Berufserfahrene
Vollzeit
unbefristet

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
Dabei verantworten Sie die strategische Auswahl, Steuerung und Vertragsverhandlungen mit externen Service Providern.
Zudem optimieren Sie fortlaufend Preis- und Abrechnungsmodelle.
Durch die Einführung neuer IT-Tools (z. B. Contact-Center-Lösungen) gestalten Sie die Serviceprozesse effizienter.
Sie steuern die Eingangskanäle und sorgen durch intelligente Rufverteilung für einen effizienten Kundenservice.
Zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit planen und steuern Sie Servicevolumen sowie Kapazitäten über alle Auftraggeber und Services hinweg.
Sie koordinieren zuverlässig die Zusammenarbeit mit operativen Partnern wie Pannenhelfer, Abschleppdienste und Mietwagenanbieter und sichern deren Qualität.
Im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung treiben Sie den Ausbau des Partnernetzwerks voran z. B. durch Pilotierungen und First-Mover-Initiativen im ADAC-Kontext.
Bei komplexen Fällen übernimmt Ihr Team die Bearbeitung im Last Level Support.
Ein kontinuierliches Monitoring sowie die Optimierung der Serviceprozesse gehören ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich.
Nicht zuletzt arbeiten Sie eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen, um ganzheitliche Lösungen zu entwickeln.

Ihr Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und externen Partnern mit vorzugsweise in der Versicherungs- oder Assistance-Branche.
Sie haben bereits erfolgreich moderne IT-Tools im Kundenservice eingeführt und genutzt, etwa Contact-Center-Lösungen.
Ihre ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsstärke ermöglicht Ihnen eine souveräne Leitung und klare Abstimmung im Team.
Dank Ihres strategischen und analytischen Denkvermögens treffen Sie fundierte Entscheidungen und behalten auch komplexe Zusammenhänge im Blick.
Mit hoher Eigeninitiative, Organisationsfähigkeit und Kundenorientierung gestalten Sie Ihre Aufgaben effizient und lösungsorientiert.
Sie sind in der Lage, komplexe Prozesse und Projekte mit internen sowie externen Stakeholdern erfolgreich zu steuern.

Wir bieten

Attraktive Vergütung
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
ABO JOB und Deutschland-Ticket
Verkehrsgünstige Lage

Das sind wir

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B. Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Der ADAC steht für Chancengleichheit und bietet allen Bewerbenden, insbesondere Menschen mit Behinderung (Schwerbehinderung/Gleichstellung), die bestmöglichen Erfolgschancen. Die Individualität der Mitarbeitenden - unabhängig von Alter, Aussehen, Herkunft, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung oder persönlichen Einschränkungen – ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur des ADAC.

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

ADAC SE

Gemeinnützige Einrichtungen und Vereine

1.001-5.000 Mitarbeitende

München, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

3.5

Basierend auf 569 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Hunde willkommen

Unternehmenskultur

569 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei ADAC SE als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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Leiter Service Performance (w|m|d)