Rolle:

Als Leitung IT Servicebetrieb stellst du den stabilen, effizienten und sicheren Betrieb der IT-Services sicher und richtest Prozesse konsequent an klaren Servicezielen aus. In dieser Rolle verantwortest du das Incident-, Problem- und Change-Management, steuerst die Servicequalität über KPIs und sorgst für transparente Kommunikation gegenüber relevanten Stakeholdern. Du führst und entwickelst ein professionelles Betriebsteam, etablierst Standards sowie Dokumentation und treibst Automatisierung und Continuous Improvement voran. Zudem koordinierst du Dienstleister, verantwortest die Einhaltung von SLAs und stellst Compliance- sowie Security-Anforderungen im laufenden Betrieb sicher. Dabei behältst du Risiken, Kosten und Verfügbarkeit im Blick und leitest aus Analysen konkrete Optimierungen für einen nachhaltigen, skalierbaren Servicebetrieb ab.

Verantwortung:

• Du bist im First Level Support die erste Anlaufstelle für IT-Fragen der Mitarbeitenden und unterstützt freundlich, kompetent und direkt vor Ort.
• In dieser Rolle analysierst und behebst Du im Second Level Support Hard- und Softwareprobleme sowie Netzwerkstörungen.
• Als Leitung IT Servicebetrieb installierst, konfigurierst und wartest Du Endgeräte wie PCs, Notebooks, Mobile Devices und Drucker, um einen aktuellen technischen Standard sicherzustellen.
• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte und übernimmst die Verantwortung für ein sauberes Lizenzmanagement.
• Du führst IT-Onboardings und IT-Offboardings durch, inklusive Einrichtung bzw. Sperrung von Zugängen sowie Organisation der Geräteausgabe und -rückgabe.
• Du unterstützt IT-Projekte und die Einführung neuer Technologien (z. B. Rollouts, Upgrades, Optimierungen) und bringst idealerweise Interesse an IT-Security mit, perspektivisch bis zur Übernahme der Rolle als Informationssicherheitsbeauftragter.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxis im IT-Support (First und Second Level) sowie in der Systemadministration, idealerweise in einem dynamischen Umfeld, zeichnen dich aus.
• Gute Kenntnisse in der Netzwerkadministration und IT-Sicherheit setzt du sicher in der täglichen Arbeit ein.
• Routine im Umgang mit Windows-Betriebssystemen, MS Office sowie Netzwerkthemen wie TCP/IP, DNS und DHCP bringst du mit.
• Freundlich, geduldig und serviceorientiert unterstützt du Anwenderinnen und Anwender und arbeitest dabei gern im Team.
• Selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert gehst du Aufgaben an und überzeugst mit hoher Anpassungsfähigkeit sowie Hands-on-Mentalität.

Benefits:

• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Coaching und Mentoring
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Flache Hierarchien
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Homeoffice
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Zahlreiche Mitarbeiterevents

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