Rolle:

Als Leitung des IT-Servicebetriebs sorgst du für einen stabilen, sicheren und effizienten Betrieb der IT-Services und richtest alle Prozesse an klaren Servicezielen aus. Du verantwortest das Incident-, Problem- und Change-Management, steuerst die Servicequalität über KPIs, koordinierst Dienstleister und stellst Compliance-, Security- sowie SLA-Anforderungen sicher. Gleichzeitig führst und entwickelst du das Betriebsteam, etablierst Standards und Dokumentation, treibst Automatisierung und kontinuierliche Verbesserungen voran und leitest aus Analysen konkrete Optimierungen für einen skalierbaren, nachhaltigen Servicebetrieb ab.

Verantwortung:

• Erste Anlaufstelle für IT-Fragen der Mitarbeitenden (First Level Support) – freundlich, kompetent und direkt vor Ort

• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Netzwerkstörungen (Second Level Support)

• Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten wie PCs, Notebooks, Mobile Devices und Druckern

• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Lizenzen

• Durchführung von IT-Onboardings und Offboardings inklusive Einrichtung/Sperrung von Zugängen sowie Organisation der Geräteausgabe und -rückgabe

• Unterstützung von IT-Projekten und Einführung neuer Technologien (Rollouts, Upgrades, Optimierungen)

• Interesse an IT-Security mit Perspektive auf die Übernahme der Rolle als Informationssicherheitsbeauftragter

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (First und Second Level) sowie in der Systemadministration, idealerweise in dynamischen Umgebungen

• Sicherer Umgang mit Netzwerkadministration und IT-Sicherheitsaspekten

• Routine in Windows-Betriebssystemen, MS Office und Netzwerkthemen wie TCP/IP, DNS und DHCP

• Freundlich, geduldig und serviceorientiert im Anwendersupport, teamfähig

• Selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert mit hoher Anpassungsfähigkeit und Hands-on-Mentalität

Deine Benefits:

• Attraktive Vergütung & 13. Gehalt

• 30 Tage Urlaub (+ extra alle 5 Jahre)

• Weiterbildung: 0,5 Monatsgehalt

• Fahrtkostenzuschuss & JobRad

• Flexible Arbeitszeiten

• EGYM Wellpass

• Flache Hierarchien & kurze Wege

• Kostenlose Getränke, Obst & Kaffee

• Mitarbeiter-Lounge mit Kicker & Billard

• Team-Events, Sommerfeste & mehr

• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Coaching und Mentoring
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Flache Hierarchien
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Homeoffice
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Zahlreiche Mitarbeiterevents

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