Senior IT Service Manager (m/w/d)

• Verantwortung für den Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Umfeld E-Mail-Frontend, insbesondere für den mobilen Zugriff
• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessbeschreibungen sowie Wissens- und Dokumentationsplattformen
• Fachliche Koordination eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
• Aufbereitung, Analyse und Weiterentwicklung von servicebezogenen Reports und Kennzahlen
• Aktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
• Weiterentwicklung der Services auf Grundlage von Kundenanforderungen und Continuous-Service-Improvement-Maßnahmen
• Unterstützung bei der Kalkulation und Erstellung von Serviceangeboten
• Eigenständige Steuerung von Eskalationen über verschiedene Fachbereiche und Teams hinweg
• Sicherstellung transparenter, nachhaltiger und kundenorientierter Problemlösungen
• Analyse von Kundenbedarfen sowie Abstimmung geeigneter Lösungsansätze mit relevanten Schnittstellen

Aufgaben

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander – von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige (mindestens 5 Jahre) praktische Erfahrung im Service Management
• Ausgeprägte Kenntnisse in Microsoft Outlook sowie fundiertes Fachwissen im Bereich Microsoft Exchange
• Gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere im Erstellen und Auswerten von Reports
• Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie in der Angebotserstellung und Kalkulation
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung mit Jira (Kanban-Boards, Dashboards)
• Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister
• Praxis im Einsatz agiler Methoden im IT-Umfeld, idealerweise in Rollen wie Product Owner oder vergleichbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse 

Benefits

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm