Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

• Verantwortung für den Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Umfeld E-Mail-Frontend, insbesondere für den mobilen Zugriff
• Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessbeschreibungen sowie Wissens- und Dokumentationsplattformen
• Fachliche Koordination eines virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
• Aufbereitung, Analyse und Weiterentwicklung von servicebezogenen Reports und Kennzahlen
• Aktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
• Weiterentwicklung der Services auf Grundlage von Kundenanforderungen und Continuous-Service-Improvement-Maßnahmen
• Unterstützung bei der Kalkulation und Erstellung von Serviceangeboten
• Eigenständige Steuerung von Eskalationen über verschiedene Fachbereiche und Teams hinweg
• Sicherstellung transparenter, nachhaltiger und kundenorientierter Problemlösungen
• Analyse von Kundenbedarfen sowie Abstimmung geeigneter Lösungsansätze mit relevanten Schnittstellen

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige (mindestens 5 Jahre) praktische Erfahrung im Service Management
• Ausgeprägte Kenntnisse in Microsoft Outlook sowie fundiertes Fachwissen im Bereich Microsoft Exchange
• Gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere im Erstellen und Auswerten von Reports
• Erfahrung im Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie in der Angebotserstellung und Kalkulation
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung mit Jira (Kanban-Boards, Dashboards)
• Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister
• Praxis im Einsatz agiler Methoden im IT-Umfeld, idealerweise in Rollen wie Product Owner oder vergleichbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse

Das Angebot

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.