Stellv. Leitung Service Center (m/w/d) - Patientenservice (m/w/d) – München Medizinisches Dienstleistungsunternehmen | München

Standort: München Umfang: Teilzeit oder Vollzeit (mind. 30/32 Std./Woche) Arbeitsmodell: Vor Ort bevorzugt

Über die Position:

Als stellvertretende Leitung Service Center übernimmst du eine zentrale Rolle im telefonischen Patientenservice und in der Koordination aller Praxen in München. Gemeinsam mit der Service Center Leitung organisierst und steuerst du den Arbeitsalltag, optimierst Prozesse im Call Center und sorgst für eine optimale Auslastung der Sprechstundenkalender.

Wenn du serviceorientiert bist, Freude an Organisation und Teamführung hast und gerne Verantwortung übernimmst, bist du hier genau richtig.

Deine Aufgaben:

• Unterstützung der Leitung bei der Organisation und Steuerung des Service Centers (4 Mitarbeitende im Team)
• Vertretung der Leitung bei Abwesenheit und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs
• Telefonische Betreuung von Patient:innen und Zuweisern für alle Praxen in München (Call Handling / Patientenservice)
• Bearbeitung von Online-Buchungen und E-Mail-Anfragen
• Direkte Buchung von Terminen in die Sprechstundenkalender, mit dem Ziel einer optimalen Praxis-Auslastung
• Täglicher Blick auf die Kalender aller Praxen, Freude am "Füllen der Kalender"
• Optimierung von Strukturen und Prozessen für eine schnelle und effiziente Abarbeitung von Anfragen
• Optimierung von Strukturen innerhalb des Teams zur personaleffizienten Steuerung
• Qualitätssicherung: Sicherstellung einer hohen Serviceorientierung und Freundlichkeit im Patient:innenkontakt
• Schnittstelle zwischen Service Center und den Praxen

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice oder sehr gerne in der gehobenen Hotellerie (Front Desk, Reservierung, Buchungszentrale)
• Freude an Organisation, Strukturaufbau und Teamarbeit
• Lust auf Veränderung im Team und aktive Gestaltung neuer Prozesse
• Strukturiertes, proaktives Arbeiten und die Fähigkeit, den Überblick zu behalten
• Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und ein positives Mindset
• Hohe Serviceorientierung sowie Spaß an schneller und lösungsorientierter Arbeit
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Terminmanagement-Systemen von Vorteil

Unser Kunde bietet dir:

• Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld in einem motivierten Team
• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Gestaltungsspielraum
• Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
• 30 Tage Urlaub (Teilzeit anteilig)
• "Dog friendly office"

Jetzt bewerben: Interessiert? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung an Cornelia Murer: cm@alike-consulting.de Telefonisch erreichst du uns unter +49 176 7093 5395.

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