DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du führst unseren Kartenliebe-Kundenservice zur Spitzenklasse und sorgst gemeinsam mit dem Team für ein Service-Erlebnis, das unsere Kunden begeistert

• Du leitest den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- sowie Lösungszeiten sicher

• Du leitest ein Team aus aktuell neun Service-Profis, pushst deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung, planst Kapazitäten und rekrutierst neue Talente

• Du etablierst ein Qualitätsmanagement mit klaren Standards, misst NPS und CSAT und leitest Maßnahmen ab, um unsere Kennzahlen kontinuierlich zu verbessern

• Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points und optimierst Workflows mithilfe von Automatisierungen und KI-Tools

• Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst du neue Service-Features live

DAS BRINGST DU MIT

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld

• Du hast erste Führungserfahrung und brennst für Coaching und Teamentwicklung

• Dich motivieren Kunden- und Qualitätsorientierung und deren Analyse anhand von KPIs

• Du bist auch in stressigen Situationen absolut souverän, bleibst positiv und lösungsorientiert

• Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten

• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

• Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter

• Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung

• Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe

• Kultur mit Drive & Teamgeist: Wir geben Gas, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge

• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder Mini-Leasing - Du hast die Wahl