Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.

Rolle:

Hast du Lust, nicht nur Tickets zu verwalten, sondern den Support-Alltag zu prägen? Hier geht’s um mehr als IT-Support: Struktur geben, Qualität sichern und als Dreh- und Angelpunkt für das Team wirken.

Verantwortung:

• Du baust die Brücke zwischen Support und Projekten

• Du bist der „Fluglotse“ für die Ticket-Queue und sorgst für reibungslose Abläufe

• Du hältst das Radar auf 2nd Level Support und nimmst Störungen ins Visier

• Du führst das Team durch Ticket-Reviews und gibst wertvolles Feedback

• Du hast Prozesse im Blick, schraubst an Verbesserungen und sorgst für nachhaltige Qualität

• Du bist die erste Adresse, wenn Support-Mitarbeitende Fragen haben

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ, Studium oder vergleichbar)

• Leidenschaft für IT-Support (1st & 2nd Level)

• Erfahrung im Service Desk Management von Vorteil

• Hohe Serviceorientierung und Freude an Teamarbeit

• Analytischer Kopf, belastbare Persönlichkeit und Lust auf Verantwortung

• Sprache als Werkzeug: Deutsch fliessend

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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