Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Die nächsten Jahrzehnte haben wir fest im Blick: Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen. Wenn für Sie flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen, freuen wir uns auf das Gespräch mit Ihnen.

• Sie verantworten den Aufbau, die Steuerung und die kontinuierliche Weiterentwicklung eines unternehmensweiten Kundenfeedback-Systems und nutzen Kundenrückmeldungen systematisch zur Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Sie entwickeln und implementieren Standards, Methoden und Prozesse für Customer Journey Mapping, Persona-Entwicklung und Touchpoint-Analysen und stellen eine konsistente Customer-Experience-Systematik im Unternehmen sicher.
• Sie analysieren CX-Kennzahlen, steuern das KPI-basierte Reporting und leiten daraus strategische Maßnahmen zur Optimierung der Kundenperspektive ab.
• Sie koordinieren bereichsübergreifende CX-Initiativen, überwachen deren Wirksamkeit und sichern die Zielerreichung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
• Sie planen und moderieren Workshops zur Stärkung der Kundenorientierung und begleiten Führungskräfte sowie Mitarbeitende bei der Weiterentwicklung einer gelebten CX-Kultur.
• Sie wirken an der Einführung digitaler Tools und KI-Lösungen im CX-Bereich mit und unterstützen die Entwicklung von Strategien, Roadmaps und Business Cases zur langfristigen Verankerung von Customer Experience im Unternehmen.

• Sie haben ein Master- oder Diplomstudium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbar abgeschlossen, oder bringen eine gleichwertige Qualifikation im passenden Bereich mit. Alternativ besitzen Sie nachweislich durch umfassende Praxiserfahrung und spezifische Fachkenntnisse das notwendige Wissen, um auf diesem Niveau tätig zu sein.
• Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management, Kundenfeedback-Management oder in der strategischen Weiterentwicklung kundenorientierter Prozesse mit.
• Idealerweise verfügen Sie über Branchenkenntnisse im Versicherungsumfeld oder einem vergleichbaren Bereich.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in der Entwicklung von Customer Journeys, Personas, Touchpoint-Analysen sowie im Aufbau systematischer CX-Methoden.
• Sie sind sicher im Umgang mit KPIs, datenbasierten Analysen und Reportingstrukturen und können daraus strategische Maßnahmen ableiten.
• Sie verfügen über Moderations- und Workshop-Kompetenz und fördern aktiv eine kundenorientierte Denk- und Arbeitsweise im Unternehmen.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Einführung digitaler Tools, CRM- oder Feedbacksysteme sowie ein grundlegendes Verständnis für KI-Anwendungen im CX-Umfeld mit.
• Strategisches Denken, konzeptionelle Stärke und Umsetzungsorientierung zeichnen Sie ebenso aus wie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Kommunikationsstärke.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.