Teamleiter (m/w/d) User Help Desk - Managed Workplace

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Du führst die Organisationseinheit disziplinarisch und fachlich, indem du regelmäßige Mitarbeitergespräche (Feedback-, Gehalts-, Personalentwicklungsgespräche) führst und die fachliche Förderung der Mitarbeiter:innen sicherstellst.
• Verantwortung für das Profitcenter liegt in deinen Händen, einschließlich der Erstellung und Kontrolle von Kennzahlen (KPI) für die Organisationseinheit (QM-KPIs).
• Du planst die Auslastung und erstellst Forecasts.
• Kundenzufriedenheit sicherzustellen ist ein wichtiger Teil deiner Rolle.
• Regelmäßiger und enger Austausch mit angrenzenden Fachbereichen hilft dir, die Zusammenarbeit zu evaluieren und zu optimieren.
• Prozess- und Qualitätsstandards werden von dir weiterentwickelt und dokumentiert, wobei du Service- und Product Owner unterstützt.
• Das Serviceportfolio gestaltest du aus und entwickelst es kontinuierlich weiter, basierend auf Marktanforderungen. Zudem arbeitest du an Kundenprojekten mit und unterstützt bei Ausschreibungen.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt IT in Kombination mit langjähriger Berufserfahrung in ITIL-basierten Services
• Führungserfahrung aufgrund von Gruppen-, Team- oder Projektleitung sowie einen mitarbeiterorientierten Führungsstil mit hoher Sozialkompetenz
• Intrapreneur mit lösungsorientierter Vorgehensweise, Ergebnisorientierung, Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit, sicheres und verbindliches Auftreten sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Flexibilität und moderate Mobilität
• Reisebereitschaft, Führerschein Klasse B

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem