Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Kundendetails

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei täglich mit unglaublichen Ideen.

Stellenbeschreibung

• Betreuung von Bürgeranfragen im Rahmen des User Helpdesks (telefonisch, schriftlich, per Chat)
• Technische und administrative Unterstützung bei IT-Anfragen
• Bearbeitung von Anfragen im Inbound- und Outbound-Kontakt
• Kommunikation über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chatbot, ggf. Social Media)
• Nutzung und Pflege von kuratierten FAQs sowie Unterstützung durch KI-gestützte Tools
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung technischer und verwaltungsbezogener Anliegen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im IT- und Verwaltungsbereich

Profil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Verwaltung und User Helpdesk
• Erfahrung in Inbound- und Outbound-Telefonie
• Sicherer schriftlicher Austausch mit Bürgerinnen und Bürgern
• Grundkenntnisse im IT-Support und User Helpdesk
• Verständnis für technische Abläufe und Tools
• Erfahren im Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen
• Einsatz von Chatbots und KI-gestützten Systemen (z. B. kuratierte FAQs)
• Deutsch: C2-Niveau (verhandlungssicher)
• Englisch: B2-Niveau (fortgeschritten)
• Abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung

Das Angebot

• Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.