Jobbeschreibung

Du arbeitest in einem modernen Call Center in Nettetal und betreust Kunden eines führenden Telekommunikationsanbieters. In einer angenehmen Arbeitsatmosphäre mit flexiblen Arbeitszeiten kannst du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Nach einer umfassenden Einarbeitung übernimmst du eigenverantwortlich die telefonische Kundenberatung und unterstützt bei technischen sowie vertraglichen Fragen.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Kunden bei Fragen zu Mobilfunk- und Festnetzprodukten. Du nimmst Anfragen entgegen, bearbeitest diese professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Du dokumentierst alle Kundengespräche sorgfältig im System und sorgst für eine schnelle Bearbeitung der Anliegen. Bei Bedarf leitest du komplexere Fälle an Fachabteilungen weiter und behältst den Überblick über offene Vorgänge.

Neben der Kundenbetreuung unterstützt du bei administrativen Tätigkeiten wie Datenpflege und einfachen Backoffice-Aufgaben. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung von Prozessen mit und gibst Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten. Gelegentlich nimmst du an Produktschulungen teil, um dein Wissen zu erweitern und übernimmst bei Bedarf die Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und idealerweise über erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telekommunikationsbranche. Ein sicherer Umgang mit MS Office und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Softwareprogramme sind Voraussetzung. Du hast ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon und bist stressresistent auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen. Wichtig ist zudem deine Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten und auch gelegentlich am Wochenende einzuspringen.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung aus. Du bist ein Teamplayer, arbeitest jedoch auch selbstständig und gewissenhaft. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Du bist lösungsorientiert und gehst empathisch auf Kundenanliegen ein. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten und komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Einsatz nach Absprache von Montag bis Samstag mit einer durchschnittlichen Wochenarbeitszeit von 15-20 Stunden, ideal für Studenten. Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus mit Berücksichtigung deiner Verfügbarkeiten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Studentenjob mit überdurchschnittlicher Vergütung von 16,50 €/Stunde. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Wir sorgen für eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, die deine Entwicklung fördern. In unserem Team erwartet dich eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Nach einer erfolgreichen Zusammenarbeit bestehen gute Übernahmechancen beim Kunden.