Wir bei IT sure GmbH bringen mittelständische Unternehmen strategisch in die Public Cloud und begleiten sie nachhaltig in einer digitalen Zukunft. Mit unserer Cloud- & KI-Only-Strategie treiben wir Modernisierung, Standardisierung und Automatisierung voran. Unser tiefes technisches Know-how ermöglicht es, IT sicherer, effizienter und zukunftsfähig zu gestalten. Durch den gezielten Einsatz von Cloud- und KI-Technologien schaffen wir bessere Zusammenarbeit, eine starke Datenkultur und nachhaltige Wettbewerbsvorteile.

Wir legen großen Wert auf ein "remote first "-Arbeitsmodell, um maximale Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten.

Unser interner Unternehmensbereich Support & Services sorgt für die Überwachung und Wartung von Infrastruktur- und Azure-Umgebungen. Er behebt Incidents und führt Eskalationsmanagement und Fehleranalysen durch. Zudem optimiert das Team die Systemumgebungen, führt Patch- und Release-Management durch und sorgt mit hoher Serviceorientierung für eine reibungslose Betreuung der Kunden.

• Bearbeitung und Analyse von 2nd-Level-Support-Anfragen
• Diagnose und Behebung technischer Probleme in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Azure Virtual Desktop, Security, Firewalls und Server-Betriebssysteme
• Eskalation komplexer Probleme an 3rd-Level- oder Engineering-Teams
• Durchführung regelmäßiger Systemchecks und Überwachung von Azure- und On-Premises-Umgebungen
• Unterstützung bei Patch- und Update-Rollouts sowie Backup- und Restore-Tests
• Beratung von Fachabteilungen, Endbenutzern und IT-Teams bei technischen Fragen
• Erstellung von Dokumentationen, FAQs und Knowledge Base-Artikeln
• Mitarbeit an der Standardisierung von Support-Prozessen und der Verbesserung von Ticket-Systemen und Workflows

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
• Idealerweise kannst Du bereits mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk oder in der Anwendungsbetreuung nachweisen
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Security und Server-Betriebssysteme
• Hohe Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Du bist teamfähig, technologiebegeistert und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf C1-Niveau)

Du verfügst bereits über Microsoft-Zertifizierungen? Perfekt! Falls nicht, unterstützen wir Dich im Rahmen unseres Schulungs- und Zertifizierungsprogramms SkillUP bei der Erlangung folgender Zertifizierungen:

• Microsoft AZ-900 (Azure Fundamentals)
• Microsoft AZ-104 (Azure Administrator Associate)
• Microsoft AZ-140 (Azure Virtual Desktop Specialty)
• Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator Associate)
• Microsoft MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals)
• Microsoft SC-900 (Security, Compliance, and Identity Fundamentals)

Bist Du bereit, die Zukunft der Cloud mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!