Vor 20 Tagen veröffentlicht

Teamleiter Contact Center (m/w/d)

Beurer GmbH

Medizintechnik

Neu-Ulm

Art der Anstellung: Vollzeit
51.000 € – 65.500 € (von XING geschätzt)
Vor Ort
Aktiv auf der Suche

Über diesen Job

Du arbeitest lieber mit Menschen als mit Maschinen? Willkommen im Club.
Für unseren Standort Neu-Ulm suchen wir dich als

Teamleiter Contact Center (m/w/d)

DEINE AUFGABEN:

Steuerung der betrieblichen und operativen Abläufe und Prozesse im Inbound Callcenter
Controlling und Qualitätssicherung der Telefonie und Korrespondenz durch regelmäßiges Monitoring und Coaching der Mitarbeiter
Mitarbeit bei der Entwicklung von Strategien innerhalb des Fachbereichs zur Erreichung der Unternehmensziele
Mitwirkung bei der Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Service bei Bedarf
Verantwortlich für das Eskalationsmanagement
Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung
Mitarbeit bei übergreifenden Projekten und Vertretung der Kunden/Service-Rolle
Erstellung von Reportings aus relevanten Systemen und Ableiten von Maßnahmen für das operative Tagesgeschäft mit dem Ziel Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern und Prozesse zu verbessern

DEIN PROFIL:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie Berufserfahrung im Bereich Callcenter
Mehrjährige Führungserfahrung sowie entsprechende zielorientierte Arbeitsweise bei hoher Entscheidungsfähigkeit
Fundierte Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift und ein sicherer Umgang mit PC, ERP- und Ticketsystemen sowie dem MS-Office Paket
Strukturierte und methodische Arbeitsweise mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
Hohe Service- und Kundenorientierung, auch in Stresssituationen
Teamfähigkeit, Kommunikation und Belastbarkeit zeichnen Sie aus

UNSERE BENEFITS:

Bis zu 34 Tage
Jahresurlaub

Gestaltungs-
spielraum

Betriebliche Altersvorsorge

Vielfältige Sportangebote, u.a. EGYM Wellpass

Wir wissen deine Leistung zu schätzen! Uns liegt die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter am Herzen. Das ist keine Floskel, sondern gelebter Alltag.

Beurer entwickelt Produkte für Gesundheit und Wohlbefinden. Als Innovationstreiber der Branche helfen wir Menschen mit intelligenten Geräten und Apps gesünder zu leben. So sind wir zu einem der 100 innovativsten Unternehmen des deutschen Mittelstands geworden. Du willst auch etwas bewegen? Dann bewirb dich online über unser Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Karriereportal.

Vanessa Hanke, Recruiting
(0731) 3989-0, recruiting@beurer.de

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

Beurer GmbH

Medizintechnik

1.001-5.000 Mitarbeitende

Ulm, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Gesamtbewertung

4.3

Basierend auf 320 Bewertungen

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Kantine

Restaurant-Tickets

Kinderbetreuung

Betriebliche Altersvorsorge

Barrierefreiheit

Gesundheitsmaßnahmen

Betriebsarzt

Training

Parkplatz

Günstige Anbindung

Vorteile für Mitarbeitende

Firmenwagen

Smartphone

Gewinnbeteiligung

Veranstaltungen

Privat das Internet nutzen

Unternehmenskultur

320 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Beurer GmbH als modern.Der Branchen-Durchschnitt tendiert übrigens leicht in Richtung modern

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Teamleiter Contact Center (m/w/d)