Dein Gestaltungsraum

• Als Teamleiter:in im Second Level bist du der Motor, der unser Customer Service Center zu Spitzenleistungen antreibt
• Du entwickelst Spezialfälle zu Standards und schulst mit unserem Trainer-Team die Agenten an der Front
• Du steuerst die Einführung neuer Themen in unserem Service Center
• Kontinuierliches Monitoring und kontinuierliche Verbesserung der individuellen sowie teamweiten Leistung sind entscheidend für deinen Erfolg
• Gemeinsam mit dem Team sicherst du eine optimale Ressourcennutzung und Effizienz in der Einsatzplanung

Deine Stärken

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im betriebswirtschaftlichen Bereich und kennst die Abläufe und Herausforderungen eines Customer Service Centers aus erster Hand
• Deine Führungserfahrung auf Teamleitungsebene qualifiziert dich, das Beste aus deinem Team herauszuholen
• Deine Kommunikationsfähigkeiten, besonders im Umgang mit Kunden, sind herausragend
• Effiziente Einsatzplanung und Ressourcenmanagement gehören zu deinen Stärken
• Der Umgang mit Telefonie- und Planungstools sowie grundlegende IT-Kenntnisse sind für dich selbstverständlich
• Deine guten Deutsch- und Französischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

Im Überblick

• Firma BKW Energie AG
• Arbeitsort Dr. Schneider-Strasse 10, 2560 Nidau
• Pensum 80-100%
• Remote work möglich
• Berufsfeld Diverse
• Position Führungsverantwortung
• Anstellungsart Unbefristeter Vertrag
• Referenznummer S-24114

Fragen zur Bewerbung