Unsere Kundin ist ein traditionsreiches, international tätiges Industrieunternehmen mit Hauptsitz im Kanton Basel-Land. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als

Team Leader Customer Service 80-100%

Hauptaufgaben:

• Führung, Coaching und Motivation des Customer-Service-Teams

• Sicherstellen von Servicequalität und Zielerreichung anhand von KPIs

• Bearbeitung und Lösung von komplexen oder eskalierten Kundenanliegen

• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Optimierung der Serviceprozesse

• Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder sowie kontinuierliche Weiterbildung des Teams

• Erstellung von Reports und Analysen zu Leistung, Kundenfeedback und Service-Trends

• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Sales, IT, Logistik, Finanzen, HR) zur Sicherstellung einer reibungslosen Customer Journey

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung auf Stufe HF/FH von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung

• Fundierte Kenntnisse in ERP- (SAP) und CRM-Systemen (C4C)

• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Servicekennzahlen

• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz

• Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Freude an der Teamführung

• Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel