Unser ROCKEN Partner bietet innovative, smarte und nachhaltige Vertriebs- und Logistiklösungen, unterstützt bei der Prozessgestaltung mit effizienten System- und IT-Lösungen und beratet mit branchenspezifischer Expertise als Fulfillment-Dienstleister, bei welchem die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen.

Rolle:

Wir als Rocken Partner suchen für unseren Kunden einen Teamleiter Kundendienst, der ein Serviceteam fachlich und personell führt, operative Kundenprozesse steuert und die Verantwortung für Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit übernimmt.

Verantwortung:

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Kundendienstteams

• Sicherstellung eines professionellen und effizienten Kundenservices über alle Kontaktkanäle

• Steuerung und Optimierung von Kundenprozessen und internen Abläufen

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen sowie Eskalationsmanagement

• Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Operations

• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung von Serviceangeboten und Systemen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Customer Service mit Führungserfahrung

• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenz

• Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Umgang mit KPIs

• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

• Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Persönlichkeit

• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

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