Unser ROCKEN Partner bietet innovative, smarte und nachhaltige Vertriebs- und Logistiklösungen, unterstützt bei der Prozessgestaltung mit effizienten System- und IT-Lösungen und beratet mit branchenspezifischer Expertise als Fulfillment-Dienstleister, bei welchem die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen.

Verantwortung:

• Fachliche und personelle Führung eines kleinen Teams.

• Steuerung und Sicherstellung des Reklamationsmanagements.

• Zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft und internen Abteilungen.

• Erstellung von Auswertungen, Fehleranalysen und Präsentationen.

• Betreuung der Social-Media-Kanäle sowie Kundenanfragen im entsprechenden Bereich.

• Erarbeitung und Pflege von Dokumentationen und Prozessen.

• Unterstützung des Kundendienstes bei personellen Engpässen.

• Beratung und Bearbeitung von Kundenanliegen.

• Erhebung, Koordination und Analyse von Kennzahlen (KPIs).

Qualifikationen:

• Kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion.

• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel.

• Vernetztes und wirtschaftliches Denken.

• Überzeugungskraft, Empathie und positive Grundhaltung.

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse zwingend erforderlich.

• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

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