Wir sind ein E-Commerce-Unternehmen und Spezialist für professionelle Zeltlösungen sowie Gartenprodukte – von Partyzelten und Gewächshäusern bis hin zu Weidezelten und industriellen Lagerhallen. Mit unseren inzwischen fünfzehn eigenen länderspezifischen Online-Shops sind wir seit vielen Jahren europaweit äußerst erfolgreich. An unserem Standort direkt an der Grenze zu Hamburg haben wir alles, was wir brauchen: moderne Büros, ein 40.000 m² großes Logistikzentrum und viel Raum zur Weiterentwicklung. Unser soziales Engagement bündeln wir in der TOOLPORT Foundation, regional und weltweit.

Hinter dem Erfolg von TOOLPORT steht ein internationales Team von aktuell rund 280 Mitarbeitenden. Auf unserem Weg hören wir genau zu und nehmen Feedback ernst. Wir pflegen eine offene Kultur, lernen von- und miteinander und bieten zahlreiche Benefits.

• Du steuerst und priorisierst eingehende Tickets, analysierst Auswertungen und leitest Handlungsempfehlungen sowie Reports ab.
• Du übernimmst anspruchsvolle Reklamations-, Gewährleistungs- und Kulanzfälle und fungierst als Eskalationsinstanz.
• Du bearbeitest Teilgutschriften sowie einfache Rechnungsänderungen und stellst deren korrekte Abwicklung sicher.
• Du beobachtest Kundenbewertungen und den Markt, koordinierst Maßnahmen mit Sales und wirkst aktiv an der Bewertungsbearbeitung mit.
• Du begleitest Rechts- und Urheberrechtsfälle in Zusammenarbeit mit unserem Anwalt und sorgst für eine strukturierte Dokumentation.
• Du optimierst Vorlagen für den Kundendialog, führst Produktschulungen durch und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Customer Service bei.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen.
• Du bringst mehrjährige relevante Berufserfahrung mit, idealerweise im Customer Service.
• Du verfügt über fundierte Kenntnisse im Reklamationsmanagement.
• Du zeichnest dich durch eine Kunden- und Lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau.

• finanzielle Beteiligung am KITA-Platz
• Zuschüsse für Deutschland-Ticket, betriebliche Altersvorsorge und Sportprogramm
• bezuschusstes Essensangebot und Fahrrad-Leasing
• Online-Academy und individuelle Schulungsangebote
• hybrides Mobile-Office
• E-Ladesäulen für Autos und Fahrräder
• Möglichkeit eines Sabbaticals
• moderne Büros mit höhenverstellbaren Tischen
• hochwertige und individualisierbare technische Ausstattung
• kostenlose Getränke und Obst (natürlich Bio)
• Teamevents und Afterworks
• Zeltverleih für Mitarbeitende
• Platz für Initiative und eigene Ideen

... und vieles mehr

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