Gesucht wird ein Operations Manager (gn*), der die disziplinarische, fachliche und operative Verantwortung für Teamleitungen und Mitarbeitende im Bereich der pharmazeutischen Service-Hotlines trägt. Der ideale Kandidat (gn*) fördert das ihm unterstellte Team mit Fokus auf individuelle Stärken, Coaching-Ansätze und gezielte Weiterentwicklung.

Zu den Aufgaben gehören im Einzelnen:

• Leitung komplexer Projekte im Pharma‑ und Gesundheitssektor – mit Fokus auf Qualität, Performance, Reporting, Budget und Profitabilität
• Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Service- und Kommunikationsprozesse sowie Identifizierung von Optimierungspotentialen
• KPI-Analyse, Steuerung der Projekt-Performance und kontinuierliche Optimierung der Abläufe
• Strategische Planung und Erstellung von Kapazitätsplanungen, Angeboten, Vertragsunterlagen und Kalkulationen in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
• Qualitätsmanagement und Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen. Verantwortung für Qualitätssicherung und Reporting

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium in Pharmazie, Gesundheitsökonomie, Life Sciences, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit Führungskompetenz, die Entscheidungen trifft und lösungs- und qualitätsorientiert arbeitet
• Pharma-Know-how gepaart mit Erfahrung in Medical Information, Patienten-/HCP Kommunikation, Pharmakovigilanz oder vergleichbaren Schnittstellen im Gesundheitswesen
• Nachweisbare Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Projektmanagement (beides ist für die Rolleessenziell)
• Souveränes Auftreten: klare, professionelle und sichere Kommunikationsfähigkeiten – auch in anspruchsvollen oder regulatorisch sensiblen Situationen
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, Teamorientierung und hands-on Herangehensweise
• Strategisches und analytisches Denkvermögen, eine hohe Prozessorientierung sowie ein gutes Gespür für Optimierungsmöglichkeiten

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