Die Position im 2nd Level Support bietet die Möglichkeit, Teil eines innovativen Teams zu werden, welches Unternehmen in der DACH-Region bei der Sicherung ihrer IT-Systeme unterstützt. Mit abwechslungsreichen Aufgaben, einem flexiblen Arbeitsumfeld und zahlreichen Benefits wartet hier eine spannende Herausforderung.

• Technische Beratung und Betreuung der Kunden, Partner und Distributoren

• Bearbeitung komplexer Anfragen und Supporttickets über verschiedene Kanäle

• Analyse und Behebung von Fehlern in den Bereichen:

• Agent-Installation und -Konfiguration

• SIEM-Integration und Log-Analyse

• Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning

• Netzwerk- und Endpoint-Monitoring

• Microsegmentierung

• Fehler- und Performance-Analysen auf Linux-Servern

• Durchführung von Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen

• Installation, Konfiguration und Optimierung unserer Produkte

• Unterstützung und Pflege der Infrastruktur hinter der Plattform, inkl. Container-Umgebungen (z. B. Docker)

• Enge Zusammenarbeit mit Third Level Support und Entwicklung bei Produkt- und Bug-Themen

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen sowie an der Optimierung der Kundenerfahrung

• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln

• Unterstützung von Kundenschulungen und Webinaren zu technischen Themen

• Coaching, Training und Wissenstransfer für den First Level Support

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Second Level Support, idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement

• Fundierte Kenntnisse in Linux (vorzugsweise Debian)

• Gute Kenntnisse in:

• Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)

• Windows-Server-Administration

• Netzwerken (Routing, Switching, Firewalls, VPN)

• IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)

• Sicheres und professionelles Auftreten im Kundenkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Nice-to-Haves

• Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)
• Kenntnisse in MongoDB
• Zertifikate (z. B. CISSP, CEH, Security+)

• Gehalt: Ab 50.000€ brutto/Jahr (abhängig von Qualifikation).
• Flexibilität: Bis zu 100% remote, Office in Jena optional.
• Workation: Nach Absprache, kannst du für eine Zeit außerhalb Deutschlands arbeiten.
• Arbeitszeit: 38 Stunden/Woche mit Gleitzeit.
• Teamkultur: Regelmäßige Events und Get-Togethers.
• Familie: Kita-Zuschuss möglich.
• Zusatzleistungen: 40€ Sachgutschein (Supermärkte, Tankstellen etc.), Fahrtkostenzuschuss, Jobrad oder Deutschlandticket.
• Vorsorge: Option auf betriebliche Altersvorsorge (zwei Modelle zur Auswahl).
• Ausstattung: Modernste Hard- und Software, Internetzuschuss für Homeoffice.
• Weiterbildung: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

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