First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
Eschenbach Optik GmbH
Konsumgüter, Handel
Nürnberg
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 36.500 € – 46.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
Über diesen Job
First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben
- Entgegennahme und priorisierte Weiterleitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
- Erste Fehlerdiagnose, Lösung einfacher Probleme oder Weiterleitung an den Second-Level-Support
- Benutzerunterstützung bei Standardanwendungen und IT-Infrastruktur (PCs, Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Peripherie)
- Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Status
- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Endbenutzersystemen
- Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungsmanagement gemäß Sicherheitsrichtlinien
- Eskalation von komplexen Vorfällen an die Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösung
- Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs) und Berichterstattung der Oberkennzahlen
- Erstellung von Statistiken und Präsentationen
- Allgemeine Verwaltungsaufgaben
Fähigkeiten
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebssystemen, MS 365, Active Directory und Netzwerkkonzepten
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, ausgeprägte Analysefähigkeit und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten
- Großes Interesse an technologischen Innovationen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fahrradfreundlich
- Firmenfahrrad
- Flexible Arbeitszeiten
- Keine Home-Office Angabe
- Mitarbeiterrabatte
- Monetäre Leistungen
- Work-Life-Balance