Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

IT-Servicetechniker (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 11011

AUFGABEN

Telefonische Annahme, Erfassung und Priorisierung von Störungsmeldungen im Ticketsystem

• Durchführung von Erstlösungen mithilfe bereitgestellter Tools, Standardprozesse und eigener Lösungsansätze
• Qualifizierung, Überwachung und Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten bei Bedarf
• VIP-Support für Videokonferenzsysteme (Cisco, Polycom, Microsoft Teams, Skype)
• Technischer Vor-Ort-Service für die Zentrale sowie Standorte in Nürnberg
• Unterstützung im User Service / Helpdesk / Hotline inkl. Problemanalyse und Troubleshooting
• Beratung der Anwender sowie Behebung einfacher technischer Störungen und Pflege der Wissensdatenbank

KENNTNISSE

Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (idealerweise im IT-Umfeld) Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von IT-Tickets, Fehleranalyse und Troubleshooting Kenntnisse in Installation, Wartung und Aufrüstung von Hard- und Software sowie Verkabelung von IT-Geräten Grundlegendes Netzwerkverständnis sowie Erfahrung mit gängigen Ticket- und Dokumentationssystemen Sicherer Umgang mit MS Office (inkl. Outlook) sowie grundlegende Kenntnisse aktueller Betriebssysteme und Hardware Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zur Arbeit nach vorgegebenen Prozessen und Dokumentationen

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.