Rolle:

Unser Partner ist ein technologiegetriebenes Unternehmen, das innovative Softwarelösungen für industrielle AR-Anwendungen entwickelt. Kreativität, technisches Verständnis und praxisnahe Unterstützung der Kunden stehen im Mittelpunkt.

Verantwortung:

• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, FAQs, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien

• Erstellung von multimedialen Lern- und Anwendungsinhalten

• Aufbau und Pflege von Knowledge-Spaces und Self-Service-Ressourcen

• Analyse von Support-Daten und Erstellung von Reports

• Bearbeitung von Level-1-Supportanfragen, Unterstützung im Case Management

• Durchführung von Support- und OnBoarding-Calls

• Sicherstellung des Informationsflusses zwischen Kunden und Entwicklung

Qualifikationen:

• Technisches Interesse, IT-Affinität und Freude am Kundenkontakt

• Erfahrung in technischer Redaktion oder Support, idealerweise in B2B-Software

• Sicherer Umgang mit Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung

• Kenntnisse der Einführung und Nutzung von Softwaresystemen

• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

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