Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die eigenverantwortliche Planung, Steuerung und Umsetzung komplexer IT-Projekte im Enterprise-Umfeld. Du analysierst Kundenanforderungen, entwickelst tragfähige technische Konzepte und koordinierst interdisziplinäre Projektteams entlang definierter Meilensteine. Dabei liegt dein Fokus auf der Einhaltung von Qualität, Zeit und Budget – stets mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen zu realisieren. Du kommunizierst sicher mit Stakeholdern auf allen Ebenen und gewährleistest eine transparente Projektberichterstattung. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und deine ausgeprägte Umsetzungskompetenz gestaltest du aktiv den technologischen Fortschritt mit.

Verantwortung:

• Du führst ein Support-Team mit rund 15 Mitarbeitenden und entwickelst dessen Kompetenzen systematisch weiter
• In dieser Rolle koordinierst und priorisierst du Support-Tickets, Rollouts und technische Problemfälle
• Als Teamleitung sicherst du einen reibungslosen First- und Second-Level-Support zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du entwickelst Support-Prozesse kontinuierlich weiter und arbeitest aktiv an der Optimierung der Service-Levels
• Gemeinsam mit anderen Abteilungen findest du nachhaltige Lösungen für komplexe Kundenanliegen
• Du analysierst Kennzahlen, führst regelmäßige Feedbackgespräche und unterstützt neue Teammitglieder im Onboarding-Prozess

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung, ein Studium im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation
• Erste Erfahrung in der Führung von Teams, beispielsweise als Teamleiter oder Shift Lead im technischen Support, bringst du mit
• Deine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke zeichnen dich im täglichen Umgang mit verschiedensten Ansprechpartnern aus
• Du gehst Aufgaben strukturiert und lösungsorientiert an und verfügst über ein effektives Zeitmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzt du erfolgreich im Arbeitsalltag ein
• Verantwortung übernimmst du gerne und verstehst es, dein Team zu motivieren und zielführend zu begleiten

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

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