Aufgaben

• Sachliche, korrekte Bearbeitung von Kundenreklamationen und Anfragen
• Einhaltung von kurzen Antwortzeiten
• Sie haben die Hauptverantwortung für eine korrekte Reklamationsbehandlung und Beantwortung gegenüber der Kundschaft
• Sie bedienen den Kunden sowohl telefonisch wie auch via Mail
• Adressverwaltung im EOS
• Kundenaufträge erfassen
• Etikettenbestellungen drucken und versenden
• Schaden-Verluste bearbeiten
• Rechnungsbeanstandungen bearbeiten, sprich die Rechnungen kontrollieren und ggf. eine Gutschrift auslösen
• Alle Reklamationen müssen im CRM erfasst werden

Qualifikation

• Abgeschlossene KV – Berufsausbildung (KV oder Handelsschule)
• Auch QuereinsteigerIn mit Kundenerfahrung denkbar.
• Kundenorientierte Kommunikation
• Rasche Auffassungsgabe
• Stilsichere Korrespondenz in Wort und Schrift D+F
• Gute EDV Kenntnisse (MS Office)
• gute bis sehr gute Deutsch und Französisch kenntnisse
• Englisch- oder italienisch Kenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
• Hohe Belastbarkeit
• Teamfähigkeit
• FlexibilitätBereitschaft zur Schichtenarbeit