Jobbeschreibung

Als System Support Specialist bist du für die umfassende technische Betreuung der UNISCOLA E-Learning-Plattform zuständig. In dieser Vollzeitposition arbeitest du remote von Offenburg aus und kombinierst First- und Second-Level-Support. Du bist technischer Experte für komplexe Anfragen und arbeitest eng mit Entwicklungs- und Infrastruktur-Teams zusammen. Diese Position bietet dir anspruchsvolle technische Herausforderungen und hervorragende Karriereperspektiven in einem innovativen Umfeld.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest komplexe technische Support-Anfragen, die tiefgreifendes Systemverständnis erfordern. Dazu führst du detaillierte Fehleranalysen durch, reproduzierst Bugs und dokumentierst diese für die Entwicklung. Du unterstützt bei der Integration der E-Learning-Plattform mit anderen Systemen und bei API-bezogenen Fragen. Proaktiv überwachst du System-Performance und identifizierst potenzielle Probleme, bevor sie Nutzer beeinträchtigen. Du kommunizierst mit verschiedenen technischen Teams und koordinierst Lösungsprozesse bei übergreifenden Issues.

Du erstellst technische Dokumentationen für interne Teams und externe Nutzer. Bei größeren Updates und Releases wirkst du im Testing und Qualitätsmanagement mit. Du entwickelst Monitoring-Dashboards und automatisierte Alerts für kritische Systemzustände. Gelegentlich führst du technische Schulungen für Support-Kollegen durch. Du analysierst Support-Trends und leitest daraus Empfehlungen für Produkt- und Prozessverbesserungen ab. Außerdem bist du in Bereitschaftsdiensten für kritische Störungen eingeplant.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung oder ein IT-Studium erfolgreich abgeschlossen und bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support mit. Fundierte Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript), APIs und Datenbanken sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit Linux/Unix-Systemen und bist vertraut mit Command-Line-Tools. Kenntnisse in Monitoring-Tools, Log-Analyse und Troubleshooting-Methoden sind essenziell. Idealerweise hast du bereits mit Learning-Management-Systemen oder Cloud-Plattformen gearbeitet. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Du arbeitest hochgradig analytisch und gehst systematisch an die Lösung komplexer technischer Probleme heran. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir, technische Details sowohl für IT-Profis als auch für Laien verständlich zu erklären. Du bist proaktiv, zeigst Eigeninitiative und arbeitest lösungsorientiert. Teamarbeit über verschiedene Abteilungen hinweg liegt dir. Du bist belastbar und behältst auch unter Druck einen klaren Kopf. Continuous Learning und das Verfolgen technologischer Trends motivieren dich.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Rotation. Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto.

Zusammenfassung:

Du erhältst 20,00 Euro pro Stunde mit unbefristetem Arbeitsvertrag und hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten. Arbeit zu 100% remote mit professioneller High-End-Ausstattung. Wir investieren in deine Weiterbildung durch Zertifizierungen, Konferenzen und Fachkurse. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage für persönliche Anlässe. Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und Unfallversicherung sind inklusive. Du arbeitest in einem technisch versierten Team mit regelmäßigem Fachaustausch. Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsprogramme und Team-Events runden das Angebot ab.