Die Stellenwert GmbH & Co. KG ist eine auf die IT und Digitalisierung spezialisierte Personalberatung für Fach- und Führungskräfte. Wir verfügen über langfristige Erfahrung in der Personalberatung und ein vielfältiges Netzwerk im Nordwesten. Für einen IT-Dienstleister in Oldenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

FIRST-LEVEL-SUPPORTER (M/W/D)

IHRE AUFGABEN

• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit der ServiceLine im Rahmen eines engagierten Fachteams
• Übernahme des First-Level-Supports als zentrale Anlaufstelle für Anwenderanfragen und IT-Störungen
• Durchführung der Ticketaufnahme und -bearbeitung einschließlich Analyse, Priorisierung und Dokumentation eingehender Störungsmeldungen
• Eigenständige Behebung von Störungen sowie Zusammenarbeit mit Fachexperten bei komplexen Problemstellungen
• Nachverfolgung von gemeldeten Problemen und Überwachung des Lösungsprozesses zur Sicherstellung der Servicequalität
• Mitwirkung an der Erstellung und kontinuierlichen Pflege von Support-Dokumentationen
• Beitrag zur Optimierung der Kundenzufriedenheit durch serviceorientiertes Handeln und klare Kommunikation

IHR PROFIL

• Abschluss einer Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder Nachweis einer vergleichbaren Qualifikation
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themenfelder sowie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Fachkenntnisse
• Vorhandensein grundlegender oder erweiterter Erfahrung im Umgang mit IT-Systemen und Netzwerkstrukturen
• Anwendungssicherheit in aktuellen Betriebssystemen und den gängigen MS-Office-Produkten
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache in Wort und Schrift
• Fähigkeit zur selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise in Kombination mit Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

IHRE BENEFITS

• Individuelle Einarbeitung, die von einem Paten (m/w/d) begleitet wird
• Großzügige Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Chancen zur persönlichen Weiterentwicklung
• Wertschätzende Arbeitsumgebung

Diese Position ist im Rahmen der direkten Vermittlung mit Anstellung bei unserem Auftraggeber zu besetzen. Für Sie entstehen durch unsere Vermittlungstätigkeit selbstverständlich keine Kosten.

Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und mit uns ihre Karriere vorantreiben wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.