Jobbeschreibung

Als First-Level-Support in Teilzeit bist du erste Anlaufstelle für technische Fragen zur UNISCOLA-Plattform. Du hilfst dabei, dass Lernende und Lehrende die Plattform problemlos nutzen können. Die Position ermöglicht dir flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Du arbeitest mit modernen Support-Tools. Die Stelle bietet dir Einblick in professionelle Support-Strukturen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: First-Level-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat entgegen. Dabei bearbeitest du Standardanfragen und löst häufige Probleme eigenständig. Du unterstützt bei Login-Schwierigkeiten, Passwortrücksetzungen und Navigationsfragen. Die Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem ist Teil deiner Arbeit. Du leitest komplexere Anfragen an spezialisierte Kollegen weiter. Außerdem pflegst du Nutzerprofile und Berechtigungen.

Du hilfst bei der Pflege der FAQ-Datenbank mit. Die Unterstützung bei der Erstellung einfacher Anleitungen gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst an Team-Besprechungen teil. Bei Bedarf testest du neue Funktionen aus Anwendersicht. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen weiter. Zudem unterstützt du bei administrativen Support-Aufgaben.

Anforderungen:

Grundlegende IT-Kenntnisse und Affinität zu digitalen Technologien sind erforderlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil. Du bist vertraut mit gängigen Betriebssystemen und Browsern. Technisches Verständnis und Lernbereitschaft zeichnen dich aus. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind wichtig. Eine strukturierte Arbeitsweise ist vorhanden.

Du kommunizierst freundlich und verständlich. Deine Geduld hilft dir im Umgang mit unterschiedlichen Nutzern. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft. Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich. Du lernst schnell und setzt neue Kenntnisse um. Deine Arbeitsweise ist serviceorientiert. Du kannst auch unter Druck freundlich bleiben.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-25 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, flexible Zeiteinteilung zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Keine Wochenendarbeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,50 Euro mit Teilzeitvertrag. Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen gute Work-Life-Balance. Homeoffice nach Einarbeitung möglich. Du arbeitest in einem unterstützenden Team. Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten. Bei Interesse kann die Stundenanzahl erhöht werden. Moderne digitale Arbeitsumgebung wird geboten.