Unser ROCKEN Partner ist in der Schweiz einer der führenden Anbieter für Energy Services, Facility Management und Gebäudetechnik. Die individuellen, qualitativ hochwertigen Lösungen erlauben es einem breiten Kundensegment, den Energieverbrauch seiner Anlagen zu senken, deren Energieeffizienz zu verbessern und zeitgleich den Wert seiner Immobilien zu erhalten.

Verantwortung:

• In dieser Rolle analysierst und klassifizierst du Tickets, bearbeitest Anfragen eigenständig oder leitest sie bei Bedarf an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support weiter.

• Du nimmst eingehende Kundenanfragen entgegen und bist erste Ansprechperson im IT-Support.

• Du überwachst aktiv offene Tickets im ITSM-Tool und sorgst bei SLA-Verletzungen für eine rechtzeitige Eskalation.

• Als IT-Support Spezialist beteiligst du dich engagiert am Incident-, Change- und Problem-Management.

• Du pflegst Kundendokumentationen sorgfältig und aktualisierst diese bei Änderungen oder neuen Erkenntnissen.

• Einsätze im Pikettdienst sowie ausserhalb der regulären Arbeitszeit gehören für dich zum professionellen Selbstverständnis.

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Kundenbetreuung zeichnet dich aus

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise als Informatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ

• Der Umgang mit ITSM-Ticketsystemen ist dir vertraut, zusätzlich verfügst du vorzugsweise über eine ITIL V4-Weiterbildung

• Du besitzt fundiertes Know-how in mindestens zwei Bereichen wie Unified Communication, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen, Network & Security oder Endpoint Security

• Kundenorientierung, Belastbarkeit und ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen gehören zu deinen Stärken

• Du beherrschst Deutsch stilsicher in Wort und Schrift

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