Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du sichere, skalierbare Private-Cloud- und Kommunikationslösungen und trägst aktiv dazu bei, digitale Infrastrukturen vor Cyberbedrohungen zu schützen. Du übernimmst Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Cloud-Umgebungen auf Basis moderner Virtualisierungstechnologien. Dabei analysierst du individuelle Anforderungen, setzt passende Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen um und stellst die zuverlässige Performance der Systeme sicher. Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, um technische Lösungen klar zu kommunizieren und effiziente Prozesse zu etablieren. Durch dein Engagement leistest du einen direkten Beitrag dazu, dass Organisationen ihre Daten souverän, rechtskonform und nachhaltig betreiben können.

Verantwortung:

• In dieser Rolle betreust Du Anwenderinnen und Anwender im IT-Benutzerservice und loest ihre Anfragen rund um Hard- und Software professionell und zuverlaessig.
• Du analysierst Stoerungen in der IT-Infrastruktur, erkennst wiederkehrende Probleme und erarbeitest nachhaltige Loesungsansaetze.
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice installierst, konfigurierst und aktualisierst Du Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeraete und Standardsoftware.
• Du koordinierst Eskalationen mit nachgelagerten Support-Levels und sorgst fuer eine transparente Kommunikation gegenueber den betroffenen Nutzern.
• In dieser Rolle dokumentierst Du Incidents, Serviceanfragen und Loesungen sorgfaeltig in den vorhandenen Ticketsystemen und Wissensdatenbanken.
• Du wirkst aktiv an der Optimierung von Supportprozessen mit und bringst Deine Erfahrung ein, um Servicequalitaet und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu erhoehen.

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung auf Professional-Level in deinem Fachgebiet, idealerweise im Umfeld von Cloud- oder Cybersecurity-Lösungen.
• Du arbeitest dich souverän in komplexe technische Themen ein und setzt moderne Technologien strukturiert und qualitätsbewusst ein.
• Du bringst ein hohes Verantwortungsbewusstsein für Informationssicherheit und Datenschutz mit und handelst stets nach aktuellen Best Practices.
• Du kommunizierst klar und lösungsorientiert mit internen und externen Ansprechpartnern und arbeitest gerne eng mit anderen Fachbereichen zusammen.
• Du zeichnest dich durch eine eigenständige, strukturierte Arbeitsweise aus und treibst Optimierungen und Verbesserungen proaktiv voran.

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Gleitende Arbeitszeiten mit Möglichkeit zur Anpassung an persönliche Bedürfnisse
• Homeoffice: Option teilweise im Homeoffice zu arbeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben im IT-Benutzerservice mit direktem Nutzerkontakt
• Eingespieltes und dynamisches Team: Mitarbeit in einem eingespielten, motivierten IT-Team
• Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und direkte Abstimmung mit Kolleginnen und Kollegen

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