Specialist (m/w/d) Customer Service

Wir sind Vorreiter

Als Innovator und technologischer Impulsgeber entwickeln und produzieren wir intelligente Systeme für Energiespeicherung, E-Mobilität und Notstromversorgung. Dabei kommt die komplette Gestaltung und Entwicklung aus einer Hand, inklusive Werksservice und sämtlicher App- und Cloudlösungen. Bei uns arbeiten rund 300 Expertinnen und Experten mit ihren Ideen, ihrem Können und viel Engagement daran, die Welt ein Stück besser zu machen. Unser Erfolgsrezept: Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung in den Projekten, maximale Kundennähe und die Konzentration auf ein gemeinsames Ziel – die Energiewende weiter voranzutreiben. E3/DC ist eine Marke der HagerEnergy GmbH und Teil der Hager Group, eines führenden Anbieters im Bereich elektrotechnischer Lösungen.

Du arbeitest aktiv an der Energiewende

Für unseren Standort in Osnabrück suchen wir einen kundenorientierten und kommunikationsstarken Specialist (m/w/d) Customer Service, der Spaß an der Lösung abwechslungsreicher Themen im Bereich Energie- und Speichertechnik hat (keine Wochenendarbeit). Die Position ist zunächst auf 24 Monate befristet.

Das erwartet dich

• Eigenverantwortliche Betreuung und Beratung unserer Fachpartner und Kunden am Telefon und via E-Mail bei technischen Anliegen
• Erstanalyse bei Fehlermeldungen sowie Unterstützung unserer Kunden bei der Fehlersuche per Ferndiagnose
• Bedienung und Analyse von Systemen per Fernwartungstools
• Erstellung, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen in unserem Ticketsystem
• Ausbau der Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen wie dem Technical Service und der Entwicklung

Das bringst du mit

• Gerne eine technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; Quereinstieg möglich
• Idealerweise bereits Erfahrung im Kundensupport (User Helpdesk, Kundenberatung, etc.)
• Technisches Verständnis als auch Bereitschaft, Wissen im Bereich Energie- und Speichertechnik aufzubauen und sich in neue Themengebiete einzuarbeiten
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Incident-Management-Systemen sowie gute MS-Office-Kenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, ein hohes Maß an Serviceorientierung sowie eine selbstständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was uns auszeichnet
INSPIRIEREND: hoher Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum, viel Platz für eigene Ideen und die gemeinsame Leidenschaft, durch unser Handeln die Welt ein Stück besser zu machen

VERANTWORTLICH: Dinge verändern können und Entscheidungen treffen, zusammen mit dem Unternehmen wachsen und die Zukunft gestalten
WACHSTUMSORIENTIERT: laufendes Feedback und vielfältige Weiterbildungsangebote
AUTHENTISCH: eine erfolgreiche, finanziell stark aufgestellte Premium-Marke in einem zukunftssicheren Markt, maximale Kundennähe, Start-up Charakter

CHERRIES ON TOP: Hansefit, betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit des mobilen Arbeitens, Parkplätze, E-Charging, modernes Gebäude, diverse Vergünstigungen über die Plattform Corporate Benefits, kleinere und größere (Team-)Events

E3/DC - Einfach besser

Wir setzen auf Vielfalt und möchten alle Menschen mit ihrem individuellen Hintergrund und ihrer Persönlichkeit einladen, sich bei uns zu bewerben. Sind noch Fragen offen? Dann erreichst du Elisa Jöhne oder Jana Stege unter +49 541 760 268 0. Wir freuen uns auf ein Kennenlernen.