Werde Teil unseres Customer Resolution (CR) Teams und unterstütze uns dabei, aus jeder Reklamation eine positive Erfahrung für unsere Kunden und Kundinnen zu machen. Wir glauben daran, dass selbst in schwierigen Situationen die Chance besteht, das Vertrauen und die Zufriedenheit aller zu stärken. Gemeinsam mit Herstellern, internen Teams und unserer Kundschaft findest du passende Lösungen, die das Einkaufserlebnis verbessern.

Deine Aufgaben:

• Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert, mit dem Ziel, aus jeder Herausforderung eine positive Erfahrung zu schaffen
• Du findest individuelle Lösungen zusammen mit unseren Kunden, den Herstellern und gegebenenfalls internen Abteilungen
• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und gelegentlich telefonisch
• Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Sonderfällen nach einer erfolgreichen Einarbeitung
• Du unterstützt bei der Prozessoptimierung und Durchführung von Inventuren in der Reklamationsabteilung

Das bringst Du mit

• Du hast optimalerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice oder Dienstleistungssektor
• Du hast Freude an der Lösung von Reklamationsfällen und der Arbeit mit Kunden sowie internen und externen Partnern
• Du bist ein Teamplayer, überzeugst durch Deine offene Art und bist motiviert Dich in die Weiterentwicklung der Abteilung einzubringen
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, insbesondere bei der schriftlichen Beantwortung von Kundenanfragen
• Du arbeitest selbstständig, eigenverantwortlich sowie lösungsorientiert
• Du begegnest herausfordernden Kundenanfragen mit Empathie
• Du hast bereits Kenntnisse in einem Warenwirtschafts- oder Ticketsystem
• Du bist Outdoor-begeistert und kannst Dich mit unseren Produkten identifizieren
• Du bist technikaffin und hast kein Problem damit, auch mal selbst kleine Reparaturen durchzuführen
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ebenso wünschenswert

Das erwartet Dich bei Bergzeit:

• #mehrsport : Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm oder unseren Zuschuss zu Wellpass
• #mehrvorteile : Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop
• #mehrkreativität: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation
• #mehrgenuss : Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine
• #mehrperspektiven : In der Einarbeitung wirst Du durch einen Buddy begleitet ebenso bieten wir individuelle Weiterbildungsangebote
• #mehrhund : Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen
• #mehrerholung : Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Dir zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
• #mehrvorsorge : Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
• #mehrgesundheit: Zur Aufrechterhaltung der mentalen Gesundheit bieten wir wir kostenfreie, externe Sitzungen zur Vorsorge oder für persönliche Notfälle

Du hast Lust auf mehr #mehrbergzeit? Wenn du Freude daran hast, Herausforderungen in Chancen zu verwandeln und gemeinsam mit einem engagierten Team die Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen sicherzustellen, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Dein Filip