Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Spezialist in Paderborn wirst du für einen innovativen Telekommunikationsanbieter im telefonischen Kundendienst tätig sein. In einem dynamischen Team betreust du Kunden bei Fragen zu Mobilfunk-, Internet- und TV-Angeboten. Das modern ausgestattete Call-Center in zentraler Lage von Paderborn bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Produktpalette und Kundenservice-Software und kannst wertvolle Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche sammeln.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist der telefonische Kundendienst: Du beantwortest Fragen zu Mobilfunk- und Internetverträgen, deren Leistungsumfang und Konditionen. Du unterstützt bei der Einrichtung von Diensten und Geräten und gibst Hilfestellung bei technischen Problemen. Bei Tarifänderungen oder Vertragsverlängerungen berätst du zu passenden Optionen und verarbeitest die Änderungen im System. Du klärst Rechnungsfragen und hilfst bei Zahlungsangelegenheiten. Bei Kündigungswünschen analysierst du die Gründe und bietest attraktive Alternativen zur Kundenbindung an. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben dem telefonischen Kundendienst bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Chat-Gespräche. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Seiten und Hilfeartikeln. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Du hilfst bei der Identifikation von wiederkehrenden Kundenanliegen und entwickelst Vorschläge zur Verbesserung der Service-Prozesse. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und bei der Qualitätssicherung durch kollegiales Feedback.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) und suchst einen studienbegleitenden Job mit flexiblen Arbeitszeiten. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telekommunikationsbranche gesammelt. Du solltest über grundlegende technische Kenntnisse verfügen und Interesse an digitalen Kommunikationstechnologien haben. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind unerlässlich, Englischkenntnisse von Vorteil. Wichtig sind Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.

Du zeichnest dich durch deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis aus. Deine Serviceorientierung hilft dir, auch bei komplexen Anliegen die bestmögliche Lösung für den Kunden zu finden. Du bist geduldig und bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert. Deine schnelle Auffassungsgabe unterstützt dich dabei, dich rasch in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, effizient und präzise zu arbeiten.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 12-20 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,40 Euro und eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Systeme. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Angeboten und Technologien. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und zentral in Paderborn gelegen. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Telekommunikationsprodukte und sammelst wertvolle Berufserfahrung in einer zukunftsorientierten Branche.