Die MEDIZINA GmbH ist ein führender Anbieter hochwertiger Medizinprodukte und steht für Qualität, Innovation und Kundennähe. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf ein offenes Miteinander, moderne Arbeitsplätze und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – hier können Sie Ihre Stärken einbringen und gemeinsam mit uns wachsen.

Aufgaben

Kundenservice & Reklamationsmanagement

• Annahme und strukturierte Erfassung von Serviceanfragen und Reklamationen
• Klärung von Garantie- und Gewährleistungsfällen
• Priorisierung nach Dringlichkeit und Einsatzplanung

Servicekoordination

• Beauftragung und Steuerung interner oder externer Servicetechniker
• Terminplanung und Abstimmung mit Kunden
• Nachverfolgung laufender Servicefälle

Prozessmanagement

• Sicherstellung einer schnellen Funktionswiederherstellung der Produkte
• Koordination von Austauschgeräten oder Nachbesserungen
• Dokumentation aller Servicevorgänge im System
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Schnittstellenfunktion

• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Qualitätssicherung und Buchhaltung
• Weitergabe von Produktfeedback aus Servicefällen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung

Qualifikation

• Kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erfahrung im Customer Service, After Sales oder Servicekoordination
• Technisches Verständnis für Produkte und Serviceprozesse
• Organisationsstärke und strukturiertes Arbeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Lösungsorientierte Denkweise sowie Ruhe und Professionalität bei Reklamationen
• Qualitätsbewusstsein

Benefits

• 100 % arbeitgeberfinanzierte Berufsunfähigkeitsversicherung – für deine langfristige Sicherheit
• Vermögenswirksame Leistungen – wir unterstützen dich beim Vermögensaufbau
• Modern gestalteter Arbeitsplatz – richte ihn so ein, wie es für dich optimal ist
• Zuverlässige Urlaubsvertretung – entspann dich sorgenfrei, wir halten dir den Rücken frei
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten – bleib fachlich immer auf dem neuesten Stand
• Gleitzeit & zusätzliche Brückentage – mehr Flexibilität für deine Work-Life-Balance
• Zuschuss zum Fitnessstudio – für deine Gesundheit und Fitness
• Wertschätzung im Alltag – von kleinen Aufmerksamkeiten bis zu gemeinsamen Team-Events