Jobbeschreibung

Als Application Support Analyst im Nebenjob konzentrierst du dich auf die Unterstützung bei anwendungsspezifischen Problemen der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest remote von Passau aus und hilfst Nutzern bei der optimalen Verwendung verschiedener Plattform-Applikationen und -Features. Diese Position eignet sich für technikaffine Personen mit Applikations-Know-how, die neben ihrer Haupttätigkeit ihr Fachwissen einbringen möchten. Dein Einsatz trägt zur Maximierung des Nutzens der Plattform bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Du unterstützt Nutzer bei Fragen und Problemen zu spezifischen Applikationen und Features der E-Learning-Plattform. Dabei analysierst du anwendungsspezifische Fehler, reproduzierst diese und findest Lösungen oder Workarounds. Du hilfst bei der Konfiguration von Applikations-Einstellungen und optimalen Nutzung von Features. Bei Bugs dokumentierst du diese detailliert für die Entwicklung. Alle Support-Fälle erfasst du strukturiert im Ticketsystem.

Du erstellst anwendungsspezifische Dokumentationen und Use-Case-Beschreibungen. Bei neuen Features testest du die Funktionalität aus Anwendersicht. Du sammelst Feature-Requests von Nutzern und leitest diese an das Produktteam weiter. Gelegentlich führst du kleine Nutzer-Schulungen zu spezifischen Applikationen durch. Du identifizierst Usability-Probleme und schlägst Verbesserungen vor.

Anforderungen:

Du verfügst über gute IT-Kenntnisse mit Fokus auf Web-Anwendungen oder Software-Support. Erfahrung mit E-Learning-Plattformen, LMS oder Content-Management-Systemen ist von Vorteil. Du hast idealerweise bereits im Application Support oder Technical Support gearbeitet. Grundverständnis von Softwareentwicklung und Testing ist hilfreich. Du arbeitest sicher mit verschiedenen digitalen Tools. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Du bist detailorientiert und gehst anwendungsspezifischen Problemen systematisch auf den Grund. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen präzise Fehleridentifikation. Du kommunizierst klar und kannst Feature-Funktionalität verständlich erklären. Selbstständiges Arbeiten im Home-Office ist selbstverständlich. Du bist lernbereit und interessierst dich für Applikations-Features. Serviceorientierung und Geduld zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 10-15 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Verfügbarkeit. Bevorzugte Zeiten: Abends oder am Wochenende. Planung in Abstimmung mit Haupttätigkeit.

Zusammenfassung:

Du erhältst attraktive 20,00 Euro pro Stunde für einen spannenden Nebenjob im Home-Office. Gründliche Einarbeitung in alle Plattform-Applikationen wird geboten. Du sammelst wertvolle Erfahrung im Application Support. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Ein erfahrenes Team unterstützt dich bei komplexen Fällen. Bei guter Performance sind Stundenaufstockung oder Festanstellung möglich. Modernes Arbeitsumfeld mit digitalen Collaboration-Tools ist garantiert.