Das Unternehmen

Sie möchten mit Ihrer Arbeit wirklich etwas bewegen und Menschen im Alltag unterstützen? Dann werden Sie Teil eines Unternehmens, das Millionen Kund:innen täglich begleitet - ob vor Ort, online oder per App. Unser Mandant ist ein sehr etabliertes Unternehmen mit einer hohen Markenbekanntheit. Die eigene E-Commerce-Plattform wächst kontinuierlich - ebenso wie der Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit. Zur Verstärkung des Online-Kundenservices suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Sachbearbeiter Customer Support im E-Commerce (m/w/d). HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Aufgaben

• Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen zu Onlinebestellungen, Zahlung, Lieferung oder Rücksendung
• Nutzung moderner Ticketsysteme zur strukturierten Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen
• Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation – stets mit dem Ziel, eine positive Serviceerfahrung zu schaffen
• Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams wie Logistik, Produktmanagement und IT bei komplexeren Vorgängen
• Mitwirkung an der Pflege von Help Center-Inhalten und internen Wissensdatenbanken
• Erkennen von wiederkehrenden Problemen und aktive Weitergabe an das zuständige Fachteam

Profil

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Handel oder E-Commerce
• Gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache
• Souveräner Umgang mit digitalen Tools (z. B. E-Mail, PC, Ticketsysteme)
• Freude am Kontakt mit Menschen, lösungsorientiertes Denken und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
• Eigenständige, sorgfältige Arbeitsweise sowie Teamfähigkei

Vorteile

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen mit Zukunft
• Eine strukturierte, praxisnahe Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen
• Gleitzeitmodell, Homeoffice-Möglichkeit und moderne Arbeitsmittel
• Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, Kantine & angenehmes Arbeitsumfeld
• Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien

Referenz-Nr. ANP/127216