In Deiner Rolle arbeitest Du eng mit Deinen Teamleiterkollegen zusammen und stellst sicher, dass die operativen Standards im Kundensupport kontinuierlich evaluiert und optimiert werden.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung, Weiterentwicklung und Unterstützung eines Teams von 15 bis 20 Mitarbeitenden
• Analyse und Auswertung qualitativer sowie quantitativer Kennzahlen des Teams
• Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung dieser Kennzahlen
• Aufbereitung relevanter Daten zur effektiven Steuerung
• Verantwortung für kundensichernde und qualitätssteigernde Initiativen
• Förderung einer Arbeitskultur, die Teamarbeit, Kundenzufriedenheit und eine positive Einstellung betont

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung als Teamleiter im Kundenservice und Support
• Idealerweise bist Du mit der Gesundheitsbranche vertraut, insbesondere mit dem Apothekenmarkt oder dem pharmazeutischen Großhandel - auch Bewerbungen von Quereinsteigern (m/w/d) sind herzlich willkommen!
• Du bringst ein ausgeprägtes Zahlenverständnis mit und denkst strategisch, betriebswirtschaftlich und immer einen Schritt voraus
• Du besitzt ein hohes Verantwortungsbewusstsein und bist ein echter Teamplayer
• Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten sollten für Dich kein Problem darstellen

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.