Technischer Kundenservice-Spezialist

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Luminator Technology Group

Verkehrstechnik

Rastatt

  • Verifizierte Job-Anzeige
  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 39.000 € – 54.000 € (von XING geschätzt)
  • Remote

Technischer Kundenservice-Spezialist

Über diesen Job

Über uns

Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran - durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit.

Aufgaben

  • Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem oder Remote) und Bereitstellung technischer

  • Unterstützung Analyse und Diagnose von Hard- und Softwareproblemen, inklusive Auswertung von Logs und Testergebnissen Durchführung von Reparaturen,

  • Wartungen und Konfigurationen an Geräten und Baugruppen

  • Unterstützung bei Installationen, Inbetriebnahmen und Software-/Firmware-Updates beim Kunden oder per Remote-Zugang

  • Erstellung und Pflege von Serviceberichten, Reparaturprotokollen und Tickets im Service-System

  • Prüfung und Test von Kundenrückläufern sowie Sicherstellung der Fehlerbehebung

  • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Software Engineering, Vertrieb, Ersatzteilmanagement, Bid-Management, Produktion) zur

    Lösung komplexer Fälle

  • Weitergabe von wiederkehrenden Fehlerbildern und Verbesserungsvorschlägen an Vorgesetzte und Entwicklung

  • Unterstützung bei der Organisation von Ersatzteilen und ggf. Planung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen Ihr Profil

Profil

  • Teamfähigkeit sowie Freude am Kundenkontakt, Kundenorientiertes Auftreten

  • Erfahrung in der Elektrotechnik

  • Sicherer Umgang mit Mess- und Diagnosewerkzeugen

  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise auch bei komplexen Lösungen Erfahrung in IT-Infrastruktur und Technologiebereichen

  • Verständnis von Netzwerkkommunikation auf Softwareebene Praktische

  • Erfahrung mit BAT-Skripten sowie Kenntnisse in XML- und CSV-Formaten Kundenstammdatenmanagement, mit Fokus auf Ticketing- und CRM-Plattformen

  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office/Teams/Share Point sowie Betriebssystemen wie Windows und Linux Erfahrung im mehrsprachigen Telefonsupport; fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich

  • Englischkenntnisse sind von grossem Vorteil

  • Selbstmotiviert, proaktive Herangehensweise / Selbstständiges Arbeiten

  • Reisebereitschaft bis zu 20 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten

  • Hintergrundwissen oder Interesse an der öffentlichen Verkehrsmittelbranche

Kontakt

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

Luminator Technology Group

Internet, IT

Deutschland

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