Technischer Kundenservice-Spezialist
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Luminator Technology Group
Elektrotechnik
Rastatt
- Verifizierte Job-Anzeige
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 40.000 € – 57.000 € (von XING geschätzt)
- Remote
- Zu den Ersten gehören

Technischer Kundenservice-Spezialist
Über diesen Job
Über uns
Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran - durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit.
Aufgaben
Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch, per E-Mail, Ticketsystem oder Remote) und Bereitstellung technischer
Unterstützung Analyse und Diagnose von Hard- und Softwareproblemen, inklusive Auswertung von Logs und Testergebnissen Durchführung von Reparaturen,
Wartungen und Konfigurationen an Geräten und Baugruppen
Unterstützung bei Installationen, Inbetriebnahmen und Software-/Firmware-Updates beim Kunden oder per Remote-Zugang
Erstellung und Pflege von Serviceberichten, Reparaturprotokollen und Tickets im Service-System
Prüfung und Test von Kundenrückläufern sowie Sicherstellung der Fehlerbehebung
-
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Software Engineering, Vertrieb, Ersatzteilmanagement, Bid-Management, Produktion) zur
Lösung komplexer Fälle
Weitergabe von wiederkehrenden Fehlerbildern und Verbesserungsvorschlägen an Vorgesetzte und Entwicklung
Unterstützung bei der Organisation von Ersatzteilen und ggf. Planung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen Ihr Profil
Profil
Teamfähigkeit sowie Freude am Kundenkontakt, Kundenorientiertes Auftreten
Erfahrung in der Elektrotechnik
Sicherer Umgang mit Mess- und Diagnosewerkzeugen
Analytische und strukturierte Arbeitsweise auch bei komplexen Lösungen Erfahrung in IT-Infrastruktur und Technologiebereichen
Verständnis von Netzwerkkommunikation auf Softwareebene Praktische
Erfahrung mit BAT-Skripten sowie Kenntnisse in XML- und CSV-Formaten Kundenstammdatenmanagement, mit Fokus auf Ticketing- und CRM-Plattformen
Sicherer Umgang mit Microsoft Office/Teams/Share Point sowie Betriebssystemen wie Windows und Linux Erfahrung im mehrsprachigen Telefonsupport; fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich
Englischkenntnisse sind von grossem Vorteil
Selbstmotiviert, proaktive Herangehensweise / Selbstständiges Arbeiten
Reisebereitschaft bis zu 20 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten
Hintergrundwissen oder Interesse an der öffentlichen Verkehrsmittelbranche
Kontakt
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Unternehmens-Details

Luminator Technology Group
Internet, IT