Teamleiter (m/w/d) Customer Service
Teamleiter (m/w/d) Customer Service
Teamleiter (m/w/d) Customer Service
Teamleiter (m/w/d) Customer Service
IEP Technologies GmbH
Maschinenbau, Betriebstechnik
Ratingen
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 51.000 € – 65.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Teamleiter (m/w/d) Customer Service
Über diesen Job
Teamleiter (m/w/d) Customer Service
Aufgaben:
- Als Teamleiter (m/w/d) Customer Service übernimmst Du eine Schlüsselrolle im Herzen unserer Customer Journey. Du führst unser engagiertes Team, stellst effiziente Abläufe sicher und entwickelst unsere Servicequalität konsequent weiter. Dabei agierst Du als »Spielertrainer« - Du gestaltest, steuerst und packst im Tagesgeschäft aktiv mit an. Mit Deinem Einsatz sorgst Du für reibungslose Prozesse, zufriedene Kunden und nachhaltige Weiterentwicklung.
- Führung & KPIs gestalten: Du leitest das Customer Service Team, setzt teamspezifische KPIs mit Fokus auf Forecasting um und stellst eine serviceorientierte Arbeitsweise sicher.
- Operative Mitarbeit: Im Tagesgeschäft packst Du aktiv mit an und übernimmst die Bestellabwicklung sowie Rechnungsstellung in SAP.
- Kundenzufriedenheit steigern: Durch professionelle Kommunikation und zuverlässige Abläufe verbesserst Du kontinuierlich die Zufriedenheit unserer externen und Intercompany-Kunden.
- Prozesse steuern: Du verantwortest den kompletten Order-to-Delivery-Prozess - von der Erfassung über die Abstimmung bis zur finalen Lieferung - und stellst Transparenz sicher.
- Schnittstellen optimieren: Durch eine lösungsorientierte Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen stärkst Du unsere Liefertreue.
- Teamentwicklung: Mit Deiner Fachexpertise und Deiner Stärke als Coach förderst Du Talente und die Teamperformance.
Qualifikationen:
- Customer-Service-Erfahrung: Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie fundierte Customer-Service-Erfahrung im B2B-Umfeld.
- Führungskompetenz: Du bringst erste Erfahrung in der Leitung eines Teams mit und hast Freude daran, Menschen zu motivieren und fachlich weiterzuentwickeln.
- SAP-Expertise: Sehr gute Kenntnisse in SAP sind ein Muss - idealerweise in S/4HANA.
- Kommunikationsstärke: Du trittst souverän auf, kommunizierst klar und serviceorientiert und kannst Dich schnell auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einstellen.
- Struktur & Lösungsorientierung: Optimierungspotenziale erkennst Du schnell und setzt Lösungen pragmatisch und zuverlässig um.
- Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Dir einen sicheren Austausch im internationalen Umfeld.
Wir bieten:
- Karrierechancen: Spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des globalen Netzwerks der Safety Business Unit sowie der HOERBIGER Gruppe.
- Vielfältiges Team: Zusammenarbeit mit engagierten Kolleg*innen in einem multinationalen und wertschätzenden Umfeld.
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle, unterstützt durch moderne Technologien und Tools.
- Unternehmenskultur: Eine familiäre Atmosphäre mit starkem Fokus auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung sowie Innovation und kontinuierliche Verbesserung.
- Zusätzliche Benefits: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung, Maßnahmen zur Gesundheitsförderung, Bikeleasing, vergünstigte Mitarbeiterangebote, kostenlose Parkplätze, Firmenevents sowie Jubiläumsgratifikationen.
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details
IEP Technologies GmbH
Maschinenbau, Betriebstechnik