Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Technical Support Agent (m/w/d)

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Hallo Welt! GmbH

Informationsdienste

Regensburg

  • Verifizierte Job-Anzeige
  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • Hybrid

Technical Support Agent (m/w/d)

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Über diesen Job

Einleitung

Sie halten gerne alles am Laufen, lösen technische Fragen und vermitteln Zusammenhänge? Sie lieben es, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und deren Erfolg sicherzustellen?

Wir suchen eine:n technische:n Kundensupporter:in (1st- und 2nd-Level) zur Betreuung unserer Kunden mit Standard-Lösungen, aber auch zur Beratung von Kunden, die nach besonderen Anpassungen und zusätzlichen Services fragen.

Aufgaben

  • Als 1st- und 2nd-Level-Support sind Sie die zentrale Anlaufstelle für technische Probleme und Anfragen unserer Anwender.
  • Sie stellen sicher, dass Supportanfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden.
  • Sie unterstützen unsere Kunden bei der Implementierung von Templates – von der Anforderungsanalyse bis zur individuellen Konfiguration und Umsetzung.
  • Sie überwachen den Supporteingang über Ticketsystem (Easy Redmine), E-Mail und Telefon sorgen für eine rasche Reaktion, klären potenzielle Kosten und gewährleisten, dass offene Anfragen schnell bearbeitet werden.
  • Sie behalten zudem die Anfragen in unseren Benutzerforen im Blick und bieten technische Hilfestellung.
  • Sie führen kleinere Schulungen durch und begleiten die Einführung unserer Software.
  • In enger Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und der Systemadministration unterstützen Sie das Team bei der Fehleranalyse und der Planung und Durchführung von User Acceptance Tests und dokumentieren resultierende Testergebnisse.

Qualifikation

  • Abgeschlossene IT-fachspezifische Ausbildung oder vergleichbarer Werdegang von Vorteil. Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind willkommen!
  • Sie verfügen idealerweise über Erfahrung im Support von Individualsoftware und/oder IT-Systemen.
  • Sie haben bereits Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript und haben idealerweise bereits mit webbasierenden Anwendungen gearbeitet.
  • Sie gehen sicher mit Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen um.
  • Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten.
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und es liegt Ihnen, sich rasch in technische Problemstellungen und Zusammenhänge hineinzuversetzen, und diese präzise zu beschreiben und zu dokumentieren.
  • Sie können in einem dynamischen Umfeld arbeiten und sind in der Lage, Prioritäten richtig zu setzen.
  • Sie bleiben stets freundlich, lösungsorientiert und können gut erklären.
  • Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung

  • Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune
  • Sicherer Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle, Option auf zwei Tage Home-Office pro Woche
  • Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung
  • Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder E-Bike-Leasing

Vorteile für Geeks!

  • Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen
  • Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen
  • Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern
  • Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt
  • Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity

Noch ein paar Worte zum Schluss

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Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Unternehmens-Details

company logo

Hallo Welt! GmbH

Computer-Software

11-50 Mitarbeitende

Regensburg, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

11 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Hallo Welt! GmbH als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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