Jobbeschreibung

Als User-Support Assistent in Remscheid unterstützt du Unternehmen bei der Betreuung ihrer Anwender. CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur an Unternehmen, die Unterstützung im Anwender-Support benötigen. Du hilfst Mitarbeitern bei IT-Problemen und sorgst für eine produktive Arbeitsumgebung. Diese Position ist ideal für Studenten, die Erfahrung im Anwendersupport sammeln möchten. Du arbeitest direkt beim Kunden vor Ort und bist Ansprechpartner für die Anwender.

Branche: IT-Anwendersupport

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Anwender-Support (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Unterstützung von Anwendern bei Problemen mit Anwendungen und Systemen. Du beantwortest Fragen zur Bedienung von Software und IT-Tools. Die Hilfestellung bei Login-Problemen und Passwort-Zurücksetzungen gehört zu deinen Tätigkeiten. Du unterstützt bei der Einrichtung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Die Schulung von Mitarbeitern in der Nutzung von IT-Anwendungen ist Teil deiner Aufgaben. Du erstellst Anleitungen und Dokumentationen für Anwender. Die Erfassung von Anwenderfeedback und Verbesserungsvorschlägen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Die Dokumentation von häufigen Anwenderproblemen und deren Lösungen gehört ebenfalls zu deinen Hauptaufgaben.

Zu deinen Nebenaufgaben gehören die Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Anwenderschulungen, die Erstellung von Video-Tutorials und interaktiven Anleitungen, die Pflege eines Anwender-Portals mit Self-Service-Funktionen, die Durchführung von Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeiter, die Unterstützung bei der Evaluation von benutzerfreundlichen IT-Lösungen, die Durchführung von Anwenderzufriedenheitsumfragen, die Erstellung von Schulungsmaterialien und Handbüchern sowie die Mitarbeit bei der Optimierung der User Experience.

Anforderungen:

Du bist Student, vorzugsweise mit IT-Bezug, oder hast vergleichbare Qualifikationen. Gute Kenntnisse in gängigen Anwendungen und Office-Software sind erforderlich. Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung. Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Anwendern sind wichtig. Du kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig. Du bist zuverlässig und arbeitest sorgfältig. Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung ist erforderlich. Erste Erfahrungen in Schulung oder Support sind von Vorteil.

Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich auf verschiedene Wissensniveaus einstellen. Deine Empathie und Geduld helfen dir im Umgang mit frustrierten Anwendern. Du arbeitest strukturiert und kannst Schulungsinhalte didaktisch aufbereiten. Teamfähigkeit ist wichtig, aber du kannst auch eigenständig arbeiten. Deine Freundlichkeit und positive Ausstrahlung schaffen eine angenehme Lernatmosphäre. Du bist lernbereit und interessiert an neuen IT-Anwendungen. Organisationstalent hilft dir bei der Planung von Schulungen. Du gehst verantwortungsvoll mit Anwenderdaten um.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten nach Studienplan, hauptsächlich zwischen 9:00 und 17:00 Uhr, ca. 10-15 Stunden pro Woche, Abstimmung nach deinen Vorlesungszeiten, bei Schulungen auch geblockte Einsätze möglich

Zusammenfassung:

Mit 17,00 Euro pro Stunde erhältst du eine faire Vergütung vom Kundenunternehmen. Die Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abgestimmt. Du sammelst wertvolle Erfahrung im Anwendersupport und in der Schulung. Eine strukturierte Einarbeitung durch den Kunden ist sichergestellt. Du kannst deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten weiterentwickeln. Die Tätigkeit bietet dir vielfältige Erfahrungen im Umgang mit Menschen. CALUMA als erfahrene Personalvermittlungsagentur vermittelt dich an interessante Unternehmen in Remscheid. Notwendige Schulungsmaterialien werden vom Kunden bereitgestellt.