UPYU ist die Freelancing-Plattform und das Jobportal für flexible, familienfreundliche Karrieren. Wir matchen Unternehmen mit 7.000 kuratierten Talenten für Freelance-Projekte & familienfreundliche Jobs. Lets unlock potential!

Aufgaben

Du liebst den persönlichen Kontakt mit Kund:innen, denkst serviceorientiert und hast Spaß daran, Prozesse nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv besser zu machen? Dann suchen wir genau dich für unser wachsendes Team!

Als Customer Happiness Manager (w/m/d) bist du erste Ansprechperson für unsere Kund:innen.
Dein Ziel: zufriedene, langfristige Kundenbeziehungen – persönlich, strukturiert und wirkungsvoll.

Deine Aufgaben
- Aktive Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskund:innen
- Persönlicher Kontakt auf Augenhöhe
- Saubere Dokumentation und Pflege aller Kundeninteraktionen in HubSpot
- Optimierung bestehender Customer-Happiness- und Service-Prozesse
- Onboarding neuer Kund:innen inkl. individueller Begleitung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit den Teams Sales & Produkt
- Sammeln, Auswerten und Weitergeben von Kundenfeedback
- Mitdenken, Mitgestalten, Verbessern – nicht nur „abarbeiten“

Qualifikation

• Erfahrung im B2B Customer Success, Customer Happiness, Account Management oder Service
  - Idealerweise Erfahrung im Bereich Personaldienstleistung/ Recruiting/ Freelancing
  - Freude an echtem Kundenkontakt und Beziehungspflege
  - Strukturierte Arbeitsweise und Lust auf Prozessoptimierung
  - Erfahrung mit HubSpot
  - Kommunikationsstark, empathisch und lösungsorientiert
  - Begeisterung für Themen wie New Work, Vereinbarkeit & moderne Arbeitswelten

Wichtig: Du lebst in Rheinbach/ Bonn und freust dich über regelmäßige persönliche Meetings und Co-Working vor Ort.

Benefits

• Wir arbeiten alle vorrangig remote. Bei uns findest Du die perfekte Mischung aus remote und Präsenz. Eine Vor-Ort-Präsenz in Rheinbach wird individuell abgestimmt.
• Ein motiviertes, wachsendes Team mit offener Kommunikation und einer Herzensmission
• Die Chance, mit uns gemeinsam zu wachsen und direkten Einfluss auf den Erfolg eines Impact-Start-ups